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关于消息通知的系统设计,你应该知道这几点

编辑指南:通知作为一种常见的基本系统功能,近年来被一些产品广泛使用,导致用户厌烦。然而,这并不意味着消息通知没有意义或价值。本文将从六个方面分析如何设计出更合理的设计通知,希望对你有所帮助。

注意不是什么新鲜事。门铃、电话铃、汽车喇叭都可以算是通知。随着移动互联网的发展,消息通知作为系统的基本功能得到了广泛的应用。对于用户来说,消息通知变得不那么重要了。但这并不意味着通知本身的功能和意义可以忽略,那么如何更合理地设计通知呢?

内容比较多,建议先收藏再看。目录如下:

什么是通知通知的组成元素通知的常见视图通知设计的基本原则通知的主流形态如何打造良好的通知设计,创造更优的用户体验

首先,什么是通知

通知是系统围绕某一功能与用户沟通的重要方式,旨在让用户了解新事件的信息动态。这里有两个意思:

用户彼此之间互动触发的信息流(赞、留言、评论、回复、私信等)系统希望用户了解关注的信息(系统推送、升级、营销活动、行为召唤等)

触发器触发器是用户行为(单击、输入、发送…)的驱动器,导致APP执行了某项操作。从通知的角度来看,就是另一个用户与你的信息(动态、消息等)发生了行为交互,而形成一个通知。小红点当有新的通知/消息时,tab/图标上会出现小红点提示。通知通知有两种类型:被动只读型、操作反馈型。无论何种通知,都可在通知中心中进行阅读并与之交互。其他通知方式除了红点提示外,还有常见的通知类型:Push、短信、邮件、弹窗覆层、通知中心等。

二、通知的要素

系统内的通知可能在视觉上有所不同,但大多数应用程序都有相同的组件。

通知类型图标文本是否已读发送时间动作按钮

注意:

在消息通知的项目中,最好不要有多个可操作的热点

增加是否已阅读的状态反馈

第三,通知的一般观点

在两级视图中,通知用户在通知图标上看到一个红点提示,并单击它向下钻取到通知中心。这种模式适用于各种设备。例子有LinkedIn,Instagram,Twitter,Medium。

三级视图中的通知是基于移动终端的性质,应用通常分为红点提示两部分,1)桌面应用图标红点提示。2)应用程序中的红点提示。

模拟推送通知不同于推送通知,它只能接收应用程序中的消息。

 

四.通知设计的基本原则

在设计通知时,要记住的基本设计原则是,它必须帮助而不是中断/阻碍用户执行操作。设计良好的通知模型考虑了可访问性,并具有适应不同语言的灵活性。因此,通知的风格和行为必须清晰、简洁、易于使用。

动词 (verb的缩写)通知的主流形式

根据app端的显示形式,主要分为邮件、短信、推送通知、弹出窗口浮动层、APP内消息(消息中心)五大类。

1.电子邮件通知本身是一个非常古老的设计。现在垃圾邮件很多,如何让邮件更有效:

如邮件中有行为操作按钮,切记附带完整链接,以防按钮无法正常跳转群组通知,在特定时间内将所有的通知分组,使用一封邮件通知注重邮件的标题简明扼要、有吸引力

优点:到达率高,内容类型不限,成本低。缺点:时效性差,开盘率低

短信需要运营商给用户手机发消息,所以成本最高。另一方面,骚扰和垃圾短信猖獗。所以发送前要仔细考虑是否有必要。优点:到达率最高,时效性高。缺点:需要收费。不同类型的短信发送给谁?需要细分用户类型。一般来说,最有价值的目标用户有两种:

一类是曾注册过用户,但很久没打开过app的,属于行为召唤,减少用户的流失(要明确流失的时间点,若流失时间过长召回的可能性较低,应予以剔除)。二类是长期处于“观望”状态的,即注册一段时间,偶尔有登录但未产生消费行为的用户,这类用户往往需要使用短信这种触达率最高的方式来争取获得用户的关注。

什么头发?大部分用于推广、促销和新闻信息的短信主要由三部分组成:

发送者:产品/公司名称核心文案:一句话告诉用户xxx产品,在xxx时间段,有xxx活动,用户可以获得xxx优惠跳转链接:一般显示蓝色下划线的文字链接,用户可通过点击打开活动/目标页面退订方式(可选):如回复xx退订

什么时候发?对于大多数用户来说,一天中有四个最合适的时间段,即早工作时间段(8: 00-10: 00)、午休时间段(12: 00-14: 00)、下班时间段(18: 00-20: 00)和就寝时间段(21: 00-22: 00)在选择短信和推送的发送时间时,产品经理应结合产品定位参考这些规则。3.推送通知推送通知是通过服务器直接向用户终端(APP)发送信息,消息会显示在用户手机的系统通知栏中。

优点:到达率高,时效性强,内容类型不限,成本低

缺点:到达率高但不稳定,用户需要安装app并打开系统接收通知,需要一定的开发成本。在大多数情况下,运营商喜欢用它来代替短信向用户发送一些不规则的信息,如各种促销和运营活动,以达到唤醒、增加活动和保持的目的。

如何提高达标率?很多用户会因为手机推送太多而主动关闭app的推送功能;所以要提醒产品推送的重要性,通过一定的设计引导用户打开通知。

弹出窗口/浮动图层类别:

通过弹出窗口向用户发送消息和通知总是一种直观的形式。弹出窗口应仅用于最重要且对时间敏感的状态更改。一般推广,公告,版本升级等。除了弹出窗口,还有浮动层提示,比如APP底部或顶部的提示栏,页面边缘的按钮浮动层。

消息中心消息中心是一个固定的模块,用于统一承载系统发送给用户的各种信息。用户可以进入该模块或页面,统一查看各种消息。

 

第六,如何创建一个好的通知设计,创造更好的用户体验

建立一个灵活的通知模型会给产品带来很多负面影响,所以设计时要仔细考虑产品的交互和目标,只发送必要的消息。消息通知可分为高关注、中关注和低关注三个层次。

高度关注:

警告型(需要立即注意)错误型(需要立即采取措施)异常型(系统异常,某些功能无效等)确认型(需要用户确认才能继续进行的操作)

中等关注度:

警告型(无需立即采取措施)确认型(对用户操作的反馈)

低关注度:

信息型消息标记(通常在图标上,展示上次互动后的新内容)状态指示灯

通知的关注级别和属性分类设计人员需要分析所有通知,并对关注级别和属性进行分类。需要考虑的一些问题:

触发点是什么?触发什么类型通知?重要程度如何?在哪里出现以及如何出现?通知持续多久?

确保用户将通知视为提供价值,而不是打扰用户。

为三个注意级别创建统一的配色和图标样式保持文案简洁易懂仔细考量发送什么、什么时候发送、发给谁对于高关注度的通知,尽可能考虑声音和触觉(振动)反馈

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