编者按:对于一个产品来说，高质量的用户体验非常重要，尤其是在一些需要消费者消费的平台上。良好的用户体验可以大大提高用户转化率；本文作者分享了几个关于产品中用户体验的条件，大家一起来看看。

最近想给自己买一份重疾保险。去年过了神奇的一年，感觉人还是要对自己好一点。

作为小白，我从支付宝的蚂蚁保险开始接触商业保险，然后对比JD.COM的京辉保险和微信的微保。

不得不说，没有对比就没有伤害，腾讯从来没有单从用户体验上让人失望过。

这让我觉得真正好的用户体验深入到产品的每一个细节，让一切顺其自然。总是在你最需要的时候给你看最合适的内容。

在我看来，如果用户体验可以称之为“好”，那么它应该满足以下条件:以用户为中心，思考用户的想法，基于场景的思考，与温度的交互。

接下来我将以小额保险为例进行详细说明。

以用户为中心

其实这是最基本的。想要创造良好的用户体验，必须以用户为中心，这是基本前提。

对于任何产品来说，用户都是真正使用它的人，所以在设计产品时，我们需要真正考虑用户的感受。

与“以用户为中心”相比，可能是“以功能为中心”和“以产品为中心”。从设计的初衷和思路来看，这两个方向是完全不同的。

没有好坏，只有合适与否。在我们看来，虽然最终的目的已经达到，但是用户在途中的心情却是截然不同的。

以用户为中心的产品设计，考虑用户的思维和用户的使用场景。以功能为中心的产品设计，考虑到内容，实施起来更为迅速。

例如，当您第一次进入小额保险页面时，显示的内容如下:

作为一个保险小白，进入此页面后，基本显示关键信息；乍一看很清楚，如果没有需求，可以直接退出，如果还想知道，可以滑下去，几乎没有多余的动作。

在同一个用户场景中，我们来看看京辉宝的页面:

进来之后几乎看不到什么有用的信息，直接是冷条款描述；感觉就像对用户说“出了问题不找我，你找保险公司”；给用户的第一印象就是忽视了自己的责任，会有莫名的距离感。

总之，条条大路通罗马。如果能做到既满意又满意，岂不是最好的情况？

02思考用户的想法

其实产品做这个真的很难，现在能做的产品很少；这需要大量的用户调研和数据收集，否则就是空的空谈。

通常情况下，我们在设计页面时，会列出产品的相关信息。反正缺的都能显示出来；虽然不是很优雅，但也没少什么。

但有时候，恰恰是这些基本信息什么时候以什么方式显示，而任何调整都会影响整体体验。

这就要求我们在设计产品的时候把场景带入角色。一秒钟变白意义重大。

我们需要考虑用户的真实身份、真实目的和具体需求，然后在此基础上进行提炼和总结。

比如说，其实重疾保险有三种:一年、20/30年、终身，但是大部分人刚接触的时候都不知道。

蚂蚁保险和京辉宝的产品中，要么没有相关介绍，要么放在一个很深的客服问题里，这个问题我自己是通过百度知道的。

在微保险中，看到细节的时候，自然而然就表现出了这个问题，突然有了一种“认识我”的快感。

如果你能理解用户多了，用户自然会多一点接近你。

03情景思维

说实话，现在的产品和功能性的东西基本上都是高度重复的。你复制我，我复制你。反正只有几样东西，玩不了什么花样。

但是这些功能如果通过场景来提炼、组合、呈现，会给人耳目一新的感觉。

所谓场景，其实更多的是生活化、实用化、人性化，是伴随着用户在使用过程中的自然呈现。

以保险选择的具体内容为例。以下是蚂蚁保险的页面:

说实话，我选择的时候有点不知所措。完全不知道怎么选择。在百度的时候不得不选择。

我们来看看微保的保险页面:

帮我们列出青春版，大众版，顶级版。同时还介绍了每一版的重点内容，并附上用户头像。

不管合适与否，给我的感觉是很容易接受，是生活化的解释，完全没有理解的压力。

场景化可以提高产品的可接受性和易用性。

有温度相互作用

做一个C端产品，不要给用户冷冰冰的距离感，要给用户带来温度感。

用户进入页面时，必须全程黑，或者提供多选；关于相关条款，是以框架密码的形式呈现，还是以温馨提醒的形式提醒？

这看似是两种选择，其实是由产品的顶层架构决定的。

作为用户，我们的要求不高。只要提供的产品能满足我们的需求，我们总是会给予最大限度的宽容。

例如，小额保险的以下页面:

因为重疾险种类繁多，右上角有一个可切换按钮，供入错页的可能。

另一个例子是下面的页面:

当我的页面下滑到保险功能时，会给我这样的提醒。

虽然这些都是小点，但是给人的感觉就是这个产品是活的，理解我，考虑我。

每一次产品的使用，都是灵魂的对话。

您想说的话

都说腾讯是产品，但过去的体验没有强烈的感觉。这一次，我有机会以白人的身份体验腾讯产品的力量。

现在的互联网，只要是产品，都会讲很多用户体验，但是真正用心去做的人很少。

真正的技术是你感受不到技术的存在。

真正的用户体验是让你觉得一切顺其自然。