编者按:所谓以用户为中心的方法，就是从用户的角度去发现需求，构建场景，提供解决方案，也就是在产品开发的每一步都考虑用户。本文作者根据具体的设计过程，对“以用户为中心的设计”的设计理念进行了分析和阐述，供大家学习和参考。

“提升用户体验”是我们设计师常说的一句话，当然也是设计师工作的核心内容。那么，到底什么是用户体验呢？如何才能做出以用户为中心的设计？

这个问题不限于日常工作需求。我认为这是一种非常有趣的思维方式。我们可以用这个思维模式来帮助你得到“如何成为需求方眼中更受欢迎的设计师”、“如何做好推广辩护”等问题。

澄清这个问题，首先要复习用户体验的相关概念。

什么是以用户为中心的设计

用户体验一词最早在20世纪90年代中期得到广泛认可，是由用户体验设计师唐纳德·诺曼提出并推广的。

用户体验是指用户在使用一个产品或系统之前、期间和之后的所有感受，包括情绪、信念、偏好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就。

UCD的意思是以用户为中心的设计，也就是“以用户为中心的设计”。UCD的核心思想很简单:在产品开发的每一个环节，用户都包含在思维范围内。通常关注以下要素:可用性、用户特征、使用场景、用户任务和用户流程。

02经常程序

确定场景：产品的主要用户是谁，驱动用户使用产品的动力是什么，用户有什么诉求以及用户在什么情况下使用产品；确定需求：明确场景后，就可以确定详细的产品需求；构建设计方案和开发：根据产品目标和用户需求，开始产品设计和开发的迭代过程；评估产品：获得用户反馈是至关重要的一步，是产品迭代优化的主要驱动。

重复上述过程，进一步抛光产品

03万能钥匙:用户>:需求>:方案>:反馈

基于以上两个概念，我把UCD思维模型简化为:用户>:需求>:方案>:反馈，这也是我今天要讨论的话题。下面，我将通过几个案例来说明如何将这种思维模式应用到我们的工作中。

04示例和应用

场景一:成为受需求方欢迎的设计师

产品经理：“设计图多久能看啊？这个需求时间我们着急上线，能快速出来看一版吗？”设计师：“设计也是需要花时间的，那么短时间内完不成啊”产品经理：“这个设计图设计的有问题啊，这里应该这么改XXX”设计师：“那样改太丑了”

这种场景经常发生在我们身边。如果你遇到过这样的情况，我们可以换个角度来思考:设计师和产品经理是上下游的合作者，他们应该共同努力完成既定的任务。这时设计师面对的用户实际上有两种:对接的产品经理和需求的实际用户。大多数设计师都会有意识地考虑后者，所以今天我就来说说前者。

根据用户>:需求>:方案>:反馈思维模式，我们将对接流程拆分如下:

1)用户:PM，设计师对接的产品经理。

2)要求:PM希望设计师能明确了解自己的需求，在技术资源有限的情况下，在允许的期限内制作出设计图纸，以便提前到下一阶段，保证上线。

3)方案:PM的需求是输出和效率，也就是设计师需要高效优质的完成需求，再拆分。

如何产出高质量设计图呢？需要我们理解产品目标，用户需求进行分析、场景理解等，最后才是执行环节。执行就考验手活了，这里不多赘述。如何提升效率？减少信息不对称、积极主动沟通是提升效率的关键，在产品目标及用户理解>场景分析>方案执行等环节都需要及时和产品积极沟通，达成共识。

4)反馈:定期找对接需求方合作，虚心面对双方吐槽，勇于面对，及时应对和解决问题。此外，我还建议设计师要争取更多接近业务的机会，了解业务各个阶段的问题和痛点，真正帮助产品实现业务目标。

所以当我们把产品经理当成我们的用户，把我们的协同过程理解为一个闭环的用户体验，很多问题就很容易解决了。

场景二:如何顺利通过晋升？

“我该讲点啥？”“我做的项目都很散、碎，不知道怎么整合在一起”“我的能力怎么才能展现给评委”

这就是很多设计师面临推广的困惑。

虽然我们不能在一篇文章中清楚地回答这些问题，但我们仍然可以将推广过程视为一个闭环的用户体验。接下来我们继续拆解。

1)用户:评委。这里也可以做用户分层，包括跨职能的评委和设计团队的专业线评委。

2)要求:评委要在10-15分钟内判断你是否能达到目标等级的要求。

3)方案:帮助评委认可我确实符合目标职级的要求。大部分评委对回答者了解不多，要从不了解自己的角度去告诉他们。

所以我们需要展示自己的成绩，展示自己的能力，呈现评委关心的事情(遵从)，给他判断的依据和线索。当然，所有的叙事素材都是在日常工作中积累沉淀的。

4)反馈:结合评委和直属领导的反馈，考虑述职的表现。

05摘要

关注用户，做好用户体验，是一种很好的思维方式。今天我就列举两个常见的例子，我认为可以扩展到工作生活的各个方面。

比如在一个项目报告中，当我们面对不同的报告对象时，我们讲述的内容和方法应该根据报告对象，也就是用户的需求来设计。

同理，现在大家都在说产业升级和深度线上线下体验。在每一个环节中，我们面对的用户和场景也是多样化的，这就要求我们从更细化的角度去思考。