卢伟冰:小米剑指苹果 超越苹果是目标
在近日接受媒体采访时，小米集团总裁卢伟冰首次明确表态：“小米的目标是超越苹果。”这一宣言的背后，是小米在高端市场服务体验与技术创新的双重发力。卢伟冰指出，苹果售后长期存在的维修预约难、配件昂贵等痛点，正是小米实现差异化竞争的关键突破口。
关于小米汽车的售后服务，今年1月，雷军曾发文称，小米su7春节出行无忧，任何原因抛锚或事故，小米免费提供道路救援，并赠送500元打车券（5日有效），免费送车到指定城市。春节期间，小米汽车服务门店正常营业。
服务革命：从“拆送装一体化”到汽车救援，效率提升300%
以家电服务为例，小米通过数字化整合推出“拆送装一体化”模式，将传统空调更换流程从三拨人耗时一周缩短至1-2天完成，效率提升超300%。这一模式已在国内落地，并计划向全球复制。而在汽车领域，小米SU7春节期间推出“事故免费救援+500元打车券”政策，服务门店24小时响应，直击用户出行焦虑。
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