很多刚接触运营的都会问到一个问题，就是运营是什么？运营在做什么？做好运营需要具备什么样的能力？，今天来跟大家聊聊这个系列问题帮助小白同学快速的去建立一些认知，有了这个认知之后大家再去看我的或者其他博主的运营相关的视频或者去看一些公司的运营动作就会比较好理解了。

一、什么是运营？

1.首先运营是一个大的工种，这个工种里面可以细分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运营这四个主要的类别。然后按照岗位的职责岗位的具体分工还可以细分为包括电商运营、商家运营、创作者运营、新媒体运营、渠道运营、数据运营、社群运营等等各类型的运营。

2.各种各样的运营他们都围绕着同样一个目标在做事情，就是让业务发展壮大让业务的用户体量增加，最终他们的目标就是实现公司的目标去实现企业利润的增加。

二、如何去做好运营？

下面我们奶茶店的例子来讲解，假如说你现在和朋友一起合开了一家奶茶店然后用运营的思路去经营的话你应该如何开展呢？你开这家奶茶店的目标肯定是为了让更多人来买奶茶最终提升你的收入然后你赚大钱，那么你如何去经营好这家店呢？

1.选择什么平台运营

你这家店需要做一些宣传让更多的人知道这家店的存在，那么你就需要去如公众号、小红书、抖音等渠道去开通一个新媒体账号去做一些内容宣传。

2.怎么去做好运营实施

-你选择一个什么样的新媒体平台然后在新媒体平台上宣传什么内容了?

-你是宣传你的奶茶多好喝，还是宣传你的奶茶的原材料多健康，还是宣传你的奶茶有多优惠？

-你宣传的时候发的内容是图文内容还是视频内容？

-你的奶茶有新品上市的时候或者遇到一些节假日的时候是不是要趁热点然后做一些活动。比如说搞一个圣-诞节的第一杯奶茶等等的活动。

-你的宣传内容发出去之后你要找哪些其他的渠道去帮你转发，去帮你提升曝光提升你的影响力？

-如果有粉丝在你的新媒体账号底下去咨询怎么去买奶茶或者有粉丝在你的账号底下去分享你的奶茶有多好喝那你要怎么去跟粉丝互动？

以上的工作就是一个新媒体运营的常规工作，做内容选题、做内容生产、做热点的追踪、做粉丝的互动等等，然后大家可以去搜一下喜茶的公众号、瑞幸的公众号看一下他们是怎么去做新媒体运营的。

三、用户运营的策略

1.你要了解你的奶茶店的受众群体是谁，他们的痛点是什么他们有什么特征。比如说你的受众是大学生他们可能付费能力比较一般，然后他们日常都是群居为主都是跟室友跟同学生活在一起，那么是不是可以选择薄利多销的策略让他们买多杯送一杯去为自己社团的小伙伴带一杯回去。

2.如果你的受众是白领他们可能习惯在下午茶时间，一小桌同事一起去点奶茶或者是公司团建的时候他们就批量的去点奶茶。

3.另外在做用户运营的时候新用户是不是有一些优惠，比如说新人半价、老用户是不是有一些差异化的运营比如说买5杯送一杯等等。

4.在做用户运营的时候有一类死忠粉的用户是不是要去重点的维护，让死忠粉不断的去帮你做宣传，然后有一类是自带流量自带资源的KOC用户，他每次下单都能带动身边的人一起点单的，是不是要重点去维护他们给他们一些分成给他们一些好处。

5.如果你的店铺做的稍微大一点你的用户体量大一点，那你还可以去做一些客户的生命周期管理，你的店铺里面的1万个客户中有多少是纯新人0次购买的，有多少是成长期的用户他每周只买一两次的，有多少是成熟期的用户他每周都会买好几次每天都会买的，有多少是沉默用户他以前经常买但是最近不来了。针对不同生命周期的人你又怎么用差异化的策略去转化他呢？

用户运营做的事情就跟上面描述的差不多，做的主要是用户调研用户的分层运营核心用户的维系等等。他的最终目标就是引导用户去做转化。

四、社群运营

你把你门店的客户引导他们添加到你的群里，后续奶茶甜点上新了或者搞促销了或者一些时间节点比如说下午茶时间到了、周末时间了或者是看世界杯的时间了，去吆喝群里的人去下单，还可以在群里去让用户给奶茶店提建议分享自己喝奶茶的故事等等。或者去组织群里的人搞一些线下活动比如说组一个飞盘局让大家有动力一直在群里为你贡献奶茶钱。

稍微总结一下社群运营同学做的事情就是不断的引导更多人添加社群，不断的去活跃这个群然后去提升社群的价值，最终实现社群内用户的付费转化。

五、活动运营

比如说买二送一第二杯半价，团购88折买奶茶送饼干、圣诞的专享福利、圣诞的限定款奶茶、生日半价、情侣第二杯半价等等，基于你的需要在短时间内为了去充订单量去做一些促销活动。这些活动既能让用户去下单也能够提升你的品牌影响力。

活动运营其实做的事情就是围绕某一个目标去设计一个完整的活动，并且让更多人参与到这个活动里来。

六、电商运营

比如说你这家店开的特别牛然后在天猫旗舰店也开了一家店那你怎么去经营这家店铺？

1.要去装扮这家店铺、要去上架商品、要去管控库存、要跟着天猫这个平台比如说双11的时候一起跟他去做大促，你要去回应顾客的咨询、去引导买家下单、去引导买家给你好评。

2.电商运营大家应该不陌生每次在淘宝下单的时候替换一下身份，你就想一下假如说你是对方你会怎么样跟自己去打交道那这就是对方的工作所在了。

七、渠道运营

1.需要跟很多的外部渠道去合作，比如说你开奶茶店了后买了你的奶茶就可以送隔壁面包店的面包，买了隔壁的面包来你这里买奶茶给打八折，这种就比较常见的外部渠道合作了。

2.还有一种纯渠道他像一个中间商一样，他手里有很多的客户资源你的奶茶可以比如说6折卖给他，然后他八九折去卖给他手里的顾客每当有一个人买他就能从中抽一些分成，对你来说你就增加了销量了，难点可能在于如何去拓展更多的渠道来跟你合作。

以上就是各个运营岗位的基本情况了，然后具体到能力方面内容运营或者说新媒体运营需要具备的是创意能力、内容生产能力。然后用户运营同学需要具备的是用户调研能力、用户的需求分析能力、和用户打交道的能力以及呢需要有很强的同理心。社群运营需要有很强的和用户打交道的能力、需要具备一定的活动策划能力。活动运营需要具备完整的活动策划能力然后也要把活动设计的稍微有创意一些，所以他也需要具备创意能力。渠道运营可能他的重点在于如何去跟对方谈判，所以他的谈判能力沟通能力会的要求会比较高。

当然各类运营之间不是相互割裂的他是相互支持相互联系相互成就的，然后各类运营一起去把业务做好。以上就是从一个小白的视角去理解运营的工作了，后面大家再去思考一些运营问题的时候希望大家脑海里就会浮现这这内容。