2023 年是 AI 大爆发的一年，很多行业都用上了 AI。有的借助 AI 生成产品图；有的借助 AI 智能谈单；还有的商家借助高效的 AI 系统实现生意的高效增长。

AI 最大的两个功能就是：降低成本，提高效益。而这两点对于商家，非常具有吸引力。

那么，商家如何在当下通过 AI 提高经营效率？又如何通过智能化运营取得生意的增长？

今天，运营社就来聊聊这些。

01 智能化运营成为新的生意增量

过去的几年里，不少商家、企业不约而同地开始了数字化转型，让生意增长变得可量化，且有效果。

然而，在大量商家开始尝试使用 SaaS 软件经营生意的时候，国内 SaaS 行业却一直徘徊在低谷期。

甚至连国内 SaaS 头部公司有赞 CEO 都在向业界喊话：请大家珍惜中国的 SaaS 创业者。在当前形势下，应该没有多少人再愿意烧钱去烧出更多 SaaS 企业了。

为什么呢？最主要的原因是国内 SaaS 协作太少。

不同于国内，国外 SaaS 赛道从 2010 年起，就有一个比较好的生态协同大家一起获客、丰富的 API 一起共享能力、一起培育市场。

而国内却因为协作很少。让国内的 SaaS 行业面临了复杂的系统打通问题、高昂的销售成本、和漫长的客户说服和教育过程。

这些问题反馈到商家身上，商家就会面临很多的困扰：商家运营的工具功能繁多，很多是平时用不到的，学习成本太高；商家的运营动作越来越精细，也越来越复杂，使得 SaaS 的成本越来越高。

拿有赞微商城来举例，有赞微商城有 6000 多个功能。商家后台一级导航十几个、平均每个一级导航还有十个二级导航、每个二级导航再有六七个三级导航，甚至有的功能模块还有四级导航，然后经过这些导航可以进入表单或者图表页面，一共有 2 万多个表单、40 几万个配置项，还有一万多个第三方应用。

总结来说就是，商家的需求复杂，再加上和很多 SaaS 功能不互通，导致 SaaS 软件提供的功能越来越庞杂，很多的功能对 1% 的客户有用，却对 99% 的客户却是干扰。从普通商家的角度来说，很不友好。

但是 2023 年，AI 行业的大爆发，却给 SaaS 行业带来了不少新的机会。借助 AI 的能力，似乎有办法化复杂为简单，帮助用户从海量的功能中找到自己真正需要的那部分。

在过去，SaaS 除了是一个很好的提高效率工具，但是门槛很高，对商家和企业来说是一个可选择的工具。

但是，现在的“SaaS+AI”则是一个没有什么门槛的工具，可以把原来的提效工具变成必要工具——“SaaS+AI”有机会成为普遍适用的实用工具。有赞推出的“智能助手”，就是“SaaS+AI”的打样。

从数字化到智能化，中国 SaaS 在借助 AI 有望降低商家的使用门槛，“ SaaS+AI ” 将成为趋势，商家们的生意似乎有了新的增量。

02 用上 AI 后这些商家赚翻了

整个 2023 年，很多商家、企业都开始陆续尝试用 AI 经营生意：

有的商家会跟 AI 对话，让 AI 给出经营分析的报表，以及一些改善建议。

有的商家会给 AI 指令，让 AI 帮助给出具体的相关营销活动、会员折扣等策划方案。

还有的商家会用 AI 做实时监控，并做一些自动化反应，比如自动补库存、活动到一定阶段自动发送数据报告、活动完成后自动出复盘报告和财务报表等。

除此以外， AI 还逐渐影响到了线下的生意，比如有赞就推出了“导购助手”产品，它有这几个主要功能：

1、导购可以看自己的业绩，还可以让 AI 给自己挺升业绩的建议；

2、可以针对高价值客户自动生成各种主动服务；

3、店长和区域运营可以通过 AI 实时分析业绩情况、分佣计算，总结通用的最佳实践；

4、总部可以和 AI 对话，迭代自己的营销目的、目标。

对导购来说，想要抓住用户主要有三个关键点：了解用户画像，提供感兴趣内容，抓住合适的沟通契机。

而“导购助手”能够有效地帮助导购分析这三方面的信息：AI 助手可以给出用户详细的画像分析和特征指标；还会根据顾客提供他们真正感兴趣的内容素材和权益，比如生日礼物，纪念物换款等等；还能根据顾客的线上动态，提醒导购抓住沟通契机，比如顾客刚发布了消息，就会提醒导购用户处在活跃状态。

据了解，有赞经过一年的 AI 探索和研发。目前的 AI 已经可以在营销图文、经营分析、运营策划、智能海报 、商品生成、店铺装修、智能任务和自动对账等等多个环节对商家和企业产生帮助，而且还随着技术的不断进步，高速优化迭代。

运营社认为 AI 的大爆发，对于商家和企业来说是非常好的机会，可以有效降低运维难度，提升商家效果。不少用商家和企业都认为，用 AI 做生意的话题，充满着想象空间。

03 商家如何用 AI撬动私域营收增长？

私域是在存量时代下很多商家的选择，私域可以让商家低成本的触达自己的用户，但是私域学习成本很高，运营操作成本也很高.

不少商家往往因为高额的成本而不得不得放弃做私域，或者无法享受到私域带来的营收增长。但是现在“SaaS+AI”的组合，似乎让商家低成本经营好私域成为可能。

运营社注意到，有赞就通过 AI 向用户提供了一个“消费者运营全链路解决方案”：

包含了商家在门店和社交网络上更好的加好友、好友特征分析、营销和活动策划、老客信息投放、线上或线下购买转化，以及整个过程的智能策划、执行过程监控、自动化归因等，帮助商家完成整个老客营销的全链路一体化并不断迭代。

通过 AI ，有赞可以高效地帮助商家和企业把经营现状从每年 70% 的老客户流失转变成 70% 的老客复购，这是比买流量更便宜的一种增长方式。

具体而言，在商家的全链路运营中，AI可以作用在以下三个阶段：

1）高效指引商家，降低学习成本

AI 可以帮助商家快速理解系统，并找到相关操作，让系统变得极其好用。尤其是在现在 SaaS 系统越来越精准化、多元化的情况下。想要用好系统，AI 可以说是目前最佳的辅助。

在有赞的 AI 系统里，你可以通过对话，向  AI 助手提出需求，让 AI 助手快速导航到所需的功能菜单，也能快速帮你执行一些需要的操作。

另外，对于一些新手来说，产品使用说明、客服帮助、以及内部客服培训资料都是些内容繁多需要一定时间才能熟练运用的材料，但是现在新手都可以通过 AI 的辅助快速学习和应用，降低时间成本。

2）提供精准策略，降低运营难度

AI 能够根据商家的具体情况，结合行业最佳实践，像咨询顾问一样给出运营策划建议。

有赞提到，他们会将服务于 1000 亿交易额后得出的最佳实践资料给到 AI，并对其进行不断地优化训练。

这些资料信息，都是随着时间推进不断迭代更新的，是当前其他商家在实践中总结出的宝贵经验。

而 AI 会通过这些实践资料，结合商家的具体信息，给出精准的运营建议。商家也可以通过对话，对建议进行进行进一步地优化完善，形成适合自己的运营方案。

3）自动化运行，降低操作成本

AI 还可以对确定的运营策划做自动化配置、自动化运行，不再需要基础的重复设置。

有赞提到他们将自己旗下的 7 个产品完全打通，逐步让 AI 理解。商家只需要向 AI 提供需求。

当 AI 知道你要干什么之后，就会直接生成对应功能的用户界面，这个界面比后台原来的界面要更简洁、具体，并且带进去已经填好的必要参数，多数时候商家只需要点击“执行”就可以完成目的，不用过多的操作。

通过 AI 让自动化真正变成简单易上手的操作。

总结来看，目前的 AI 型 SaaS 软件，就像是是一个“智能助手”，他可以帮助你理解系统，并做一系列的快捷操作。

而智能助手的背后，是一个强大的智能系统，他可以帮你快捷使用功能，还可以帮你监督生意经营状态，更能够根据他学习到的行业最佳实践给你新的运营建议。

有赞要做的不仅仅是一个数字化软件，而是要帮助商家运营消费者的一套「智能化运营系统」，有赞目标是成为一个智能系统运营商。

身为 SaaS 企业，有赞每年直接服务 1000 亿交易额，间接参与超过 2200 亿生意，赋能超过 200 万销售，帮助商家触达超过 6 亿消费者。

所有在有赞「交付」成功的客户，都会形成相应的《结案报告》，有赞每个月还会将优秀范例升级整理，纳入《客户成功手册》。

丰富的数据库，是有赞可以更好地训练 AI，更好地服务商家的底气。

04 结语

2023 年，是  AI 大爆发的一年，很多 SaaS 都在 AI 的影响下有了新变化。

过去的 SaaS 软件，是一堆复杂的功能，需要商家自己探索。但是“SaaS+AI”是一个实用型的助手，商家可以简单上手，处理绝大部分操作。

从数字化到智能化，AI 可以帮助降低运维难度，提升商家效率，是一个面向未来的工具。

借助一些领先的 “SaaS+AI” 系统，商家有机会找到更多新的生意增量。

作者：张知白

本文转载自微信公众号运营研究社，80万人都在关注的运营垂直媒体&服务平台，公众号 ID：U_quan

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