编者按:当你使用APP、软件等各种互联网产品时，使用过程中会频繁出现“等待”的过程。在现有的技术条件下，人与这些互联网产品的互动过程中，等待是不可避免的，尤其是在网络差的情况下。当等待不可避免时，应该如何优化等待体验？

01背景

等待是人一生中不可避免的事情:排队买票，飞机晚点时等，吃饭时等& # 8230；等待往往和无聊联系在一起，因为人在等待的同时不仅浪费了大量的时间，还会遭受心理上的煎熬。时间越长，心情越差。

在人机交互中，经常会出现“等待”的状态。本文将谈谈如何处理人机交互中的“等待”。

等待时间可以分为两个方面。一个是“物理等待时间”，指客观时间:100m跑13秒，迪士尼排队2小时。另一个是“心理等待时间”，比如老话说“一天不见，像一年一次回家过年”。

02实际等待时间

正常操作流程如下图所示。等待加载资源需要时间，一段文字、一张图片、一段视频都需要时间。用户一般的行为模式是时间流特别明显。那么我们可以尝试从“时间”上控制系统的加载行为。

示意流程图:

用户行为的认知点有两个，一个是“触发等待”，一个是“接收反馈”。因此，时间段分为“触发行为前”、“收到反馈后”、“触发行为后收到反馈前”三个部分。

触发前加载(时间段一)

模式1是指所有内容都加载到当前页面上，点击后内容可以不用等待而出现。大概是因为资源加载的原因，这种方法很少出现。更多时候，第二种方式是加载部分内容。比如小红书自动加载里面的文字内容，不需要输入内容细节。

示意流程图:

收到反馈后加载(时间段3)

这是一种非常“调皮”的做法。系统告诉你工作已经完成了，但是还没有完成。后来，你在那里工作的方式很直。玩游戏的时候，父母会问孩子作业做完了没有。虽然他们根本没做过，但他们的头就像大蒜。最后，晚上偷偷做。

在知乎的“发布视频”界面，从相册中选择视频，直接显示在编辑界面。如果此时快速退出，系统会提醒“还有文件在上传，如果离开就放弃上传”。界面上没有任何东西表达“上传”的意思，隐藏了“上传”。

示意流程图:

触发后反馈前加载(时间段2)

这似乎和普通没什么区别，但还是有优秀的设计方法来优化“等待”的问题。在这里，我们需要对“提供反馈”有一个深刻的理解。一般来说，“提供反馈”是重点。例如，“上传完成”是团队上传文件中的一个点。但是反馈可以理解为一条“线”，比如上传过程中的进度百分比，系统总是在加载过程中提供反馈。

有人可能会说“知道进度对节省体力时间没有影响”。这里没错，但是其他软件也有优秀的案例。

迅雷的边播边下载功能。用户不需要等到视频完全下载后再看。在软件下载过程中，视频的可视进度条已经扩展，可视部分已经增加。这样可以节省用户的等待时间。

另一种情况是图像加载，从模糊到清晰。各大网站都是为了良好的用户体验才使用这个功能，否则，空大块都是白色的，让人感到焦虑。如果在网速慢的环境下，在检索图片的过程中，可以依靠模糊的外观来判断图片是否是自己需要的。这也提高了效率。

流程图如下:

03心理等待时间

心理等待时间是用户对时间长度的主观判断，与客观物理时间有很大不同。比如我们去医院看病，感觉身体不适，前面排了很长的队。实际上可能只花了半个小时，但我们似乎等了几个小时。以下是减少心理等待时间的总结

1.提供舒适的环境

游戏《原神》使用简单有趣的图形和视频内容，在这方面处理得非常好。在悠扬的声音下，道路不断向前蔓延，四周是独特而陌生的建筑，它们被吸引而没有感觉到。等待变成了一种享受。

2.不要打断其他行为

大卫·迈斯特(David Maister)、m·戴维斯(M. Davis)和j·海内克(J. hynek)对现实生活中等待的用户进行了一项实验研究，发现无所事事的等待比有所作为的等待时间更长。

如果您加载软件，用户应该能够在不影响加载过程的情况下在设备上做其他事情。从体验来看，iOS里爱奇艺视频开头的广告比电脑上的差很多。在电脑上，用户可以在等待广告的同时操作其他软件；而且在iOS里是做不到的。

3.提供准确的进度

改善用户交互等待体验的基本要求是让用户知道等待时间、当前进度和预期剩余时间。人们会对未知的事物感到焦虑，提供清晰的信息可以很好地缓解这种情绪。百度云盘作为下载软件，以时间提示和进度条的形式显示时间，写出用户需要的信息。