作者通过亲身经历，说明了创造优秀第一体验的重要性，并举例说明。希望对你有所启发。

想给用户留下好印象？你只有一次机会。

我经常谈论建立MVP(最小可行产品)和我最喜欢的MLP(最小可爱产品)之间的区别。

我不相信MVP。我相信，创造不可思议的产品体验，始于为新用户创造难忘的第一次体验。

与MVP相反，MVP的目标是将几乎无法使用的东西带入市场，并获得初步反馈，而MLP则采取相反的方法，包括非常认真地对待新用户的第一次体验。

这是用户第一次看到你的产品，第一次体验到你是谁，你代表了什么。如果他们用的感觉是简单的傻瓜操作，那么他们就会记住你。

别忘了，“普通应用程序在安装后的前3天内失去了77%的日常活跃用户。”你必须赢得更多的用户时间。

但大多数创业公司不这么认为。

相反，他们只考虑产品的核心功能、“价值主张”和最差的营销策略，新用户使用产品前30秒的体验几乎是事后才想到的。

试想一下，如果苹果采用了这种方法。如果你的iPhone是装在一个破旧的纸箱里，而不是珍珠白的real 空盒子，你会感觉到珍贵的珠宝。或者想象一下，如果在你打开全新MacBook的那一刻，它就没电了，或者它无法定位你的本地WiFi信号，也无法轻松联网。

作为一个新用户，你会立即感到沮丧、不安和失望，而不是兴奋、高兴或渴望使用这个产品。

如果你想创造一个人们喜欢的产品，你必须建立一个能够传达情感故事的第一次用户体验

例如:

在构建Crashlytics时，我们发现移动开发工具的第一次体验非常糟糕。脸书曾经是最好的网站，但现在它的描述页很长，有无数链接，向下滚动需要20-30秒。其他人使用72步指令(“哦，你用的是Mac吗？请点击这里……”，有26个步骤……“现在回去继续。”)。甚至有一段10分钟的YouTube视频，里面一个人用单调的声音说:“现在。然后...拖到这里...然后点击。”

这是给你的用户留下第一印象的糟糕方式。

所以，我们决定解决这个问题。

我们问:“如何才能让第一次体验变得有趣、愉快，做一些脸书、谷歌、亚马逊等产品明显做不到的事情？”

我们构建了一个消费者级的应用程序安装程序。它甚至还有一个“晃晃悠悠”的图标，开发者可以理解。必须拖。这可能看起来很容易(甚至很明显)，但创建一个可以在数百万台计算机上工作的安装程序并不容易，尤其是那些喜欢打补丁和自定义设置的开发人员。

其实我们花了很多时间构建这第一次体验，比编写Crashlytics SDK的核心代码还多！

但所有这些都获得了巨大的回报。

我们产品的第一次用户体验就像是开发者从来没有见过的。他们发推特，向朋友宣传。最后，Twitter买我们的时候，我们已经有3亿用户了。如今，我们每月有近30亿活跃用户。

你认为这是一次性的吗？我再举个例子。我们对首次体验的关注帮助我们主导了另一个产品类别。这次不是像手机死机报告那样的小众类。

接下来，我们将寻找皇冠上的宝石

2014年Answers搭建的时候，我们的移动分析产品是和Crashlytics合作搭建的，我们推出了一款和分析领域巨头Google Analytics竞争的产品，和Flurry、Localytics、Mixpanel等其他分析领域的所有产品竞争。

这个领域的竞争很激烈。据报道，Flurry被雅虎以3亿美元收购，他们当时排名第二。Localytics和Mixpanel各筹集了近1亿美元，分别位居前两位的第三和第四位。

当我们进行初步研究时，我们发现最引人注目的事情之一是其他公司处理注册过程的方式。

注册帐户时，请添加代码。然后作为第一次用户，你会看到一个仪表盘，因为还没有采集到任何数据，所以表单完全是空，只有一个大的空白色。用户对全屏的零和线无能为力。

当我们浏览竞争对手的注册流程时，我们注意到作为用户，第一次体验并不是很好。

这是一个很机械的过程:输入你的名字，邮箱，插入代码，然后看一张空表格。

我们在想，“这是一个价值数十亿美元的分析产品吗？”

我们不希望我们的任何产品是这样的。我们希望第一次使用的用户会受到激励，给他们带来深思熟虑和精心设计的体验。

所以，我们不把注册过程当成一个普通的模块来构建MVP。相反，我们把很多时间花在新用户的第一个接触点上。

我们希望他们不仅使用我们的产品，而且喜欢它。

我们是这样做的:

对于软件产品，开发人员倾向于提供更多的选择。这是解决问题最简单最懒的方法。“我们应该先给用户看这个还是那个表单？算了，让他们选吧！”

这是设计和创造产品最糟糕的方式。

对于注册过程，这是您可以强制用户在产品决策树中执行线性过程的少数机会之一。

我们抓住了机会

我们的注册流程本身就是一种产品体验。和最终产品体验一样多想想。

用户注册的时候，我们没有给他们一百万个选项，而是给他们看了一个小屏幕。人脑在很大程度上更喜欢可消化的信息块。接受这个功能可以给用户带来更多愉悦的体验。

每个容易理解的界面只要求必要的信息。对于不会立即使用的信息，我们不会要求用户选择。

以下是设计的黄金法则:

不要询问产品不能立即使用的信息，这意味着使用摩擦程度更高，增加了用户的挫折感，使整体体验更差。

我们的注册流程也需要激活，这意味着它们不仅仅是被扔在一个空仪表盘上。

作为第一次经历的一部分。我们绝对确保用户安装代码，并故意要求他们启动应用程序，以便它可以链接到我们的服务器。当然，这对我们来说意味着额外的工作，因为我们不是简单地创建一个帐户，所以我们必须添加很多逻辑来检查代码的状态，在用户自己的应用程序中显示提示，等等。

然而，这额外的努力是值得的。

因为需要更多的时间，所以我们确定代码在用户的应用中是正确存在的，用户可以在第一时间体验产品。

最重要的是，我们没有用空显示仪表板，而是创建了一个充满图表的假仪表板，然后将其显示为模糊效果。前端显示一个带进度条的小屏幕，允许动画块在屏幕上飞来飞去。

直到用户明确意识到这些动画块构成了自己APP的Logo。

相比于不断填表的“强制注册流程”，用户非常喜欢这样。我们在Twitter上看到了用户的分享，多么愉快，多么有趣，多么个性化。这让我们意识到，我们做了一件值得纪念的事情。

现在，你可能想知道为什么一个初创公司会优先在注册流程上花那么多时间，而不是核心产品。

好结果，我可以自己说了。

Crashlytics手机性能排名第一，使用率高于第二到第六位之和。

答案，我们的移动分析产品，已经成为市场上增长最快的移动分析产品。击败Flurry和Google Analytics，10个月排名第一。

一年之内，Twitter收购了Crashlytics。

然后在2017年，Answers发布后，Crashlytics和Answers被Google从Twitter上收购。

显然，要想成为手机性能和更大的移动分析空之间的领先者，我们还必须做很多其他的事情，但是关注新用户体验的细节才是点燃我们产品口碑的原因。

我们不需要营销。我们不需要像其他创业公司那样分配那么多(甚至太多)！)的资源部门。

当你做出可爱的东西时，产品本身就说明了一切。

如何打造难忘的第一次用户体验？

归结起来就是对时间的感知。

新用户很不耐烦。他们还不相信你。他们不知道会发生什么。他们试图(尽快)决定你是想让他们的生活更轻松、更快捷、更高效，还是想让他们的生活更慢、更烦人、更无聊。

我经常发现产品设计和电子游戏的相似之处，因为在所有行业中，游戏都与时间有关。一个游戏让你觉得一个小时过得越快，你就越有可能再花一个小时在他们的世界里玩一个小时。

说到第一次用户体验，没有人比游戏公司做得更好。从你开始一个新游戏的那一刻起，要么沉浸其中，要么离开。

暴雪娱乐的热门多人游戏Overwatch在等待屏幕上做了一些有趣的事情。我发现这是一个完美的例子，它创造了一个尊重用户时间的可爱产品。传统上，当你玩多人在线游戏时，你必须等其他玩家加入后才能开始游戏。如果是6比6，你需要全部12个玩家。对于大多数游戏，玩家会停留在等待界面，等待所有用户，寻找服务器等等。

《守望先锋》的聪明之处在于，它不强迫玩家等待，而是让他们全部投入到一个迷你游戏中。它没有目标，也没有规则。只是在游戏世界里互相交流的一种休闲方式。他们会做一些平时不会做的事情，比如挥手，互相配合，而不是像往常一样跑来跑去互相攻击。这是体验同一个游戏的新方式，但其实隐藏了一个等待界面。

创意公司在设计产品图形时，往往会忘记用户要等待的时刻。

他们为自己的产品绘制不同界面的模型，在界面上填充一组图表、图形和充满活力的数据集，却忘了(产品上线时)新用户将从……什么都不会开始。没有数据，没有长期使用，没有价值。

但是用户第一次看到仪表盘应该怎么做呢？用户第一次看到好友列表或消息框应该怎么做？

会是空。

这意味着你需要查看具体时间，问“我们能做些什么让用户觉得包含在这里？怎样才能让他们觉得自己不是在等什么事情发生，而是已经在发生了？”

很多创业公司只是从工程的角度来开发产品，而不是从以人为本的角度。

人对时间很敏感，对如何利用时间很敏感，对每件事需要多长时间很敏感，对投入的时间和回报的关系也很敏感。人对时间的感知是很主观的。

这意味着如果你能把用户的注意力集中在其他事情上，时间会过得更快。而像等待仪表盘加满这种无聊的事情，会让人感觉更短，让用户感觉更投入，更粘。

这里有一些简单的例子告诉你如何让第一次使用的用户觉得时间过得比实际快。

通常，我们把这些归类为进度提示。

产品提示：当新用户第一次进入产品时，给他们一些指示是非常有帮助的，比如东西在哪里，它是如何工作的。但是，这也可以是一种策略，让他们在一段时间内继续使用产品（只要是有规划地使用，而不是成为骚扰)，从而持续保持对产品的关注。“你知道吗?”：加载屏幕是放一些与产品或其使用场景相关的快速、有趣事实的绝佳位置。名言金句：Slack就是这样做的。当用户在等待加载时，会看到一个古灵精怪的句子，让你忘记正在等待中。动画：加载动画可以帮助用户感觉好像他们正在见证一些独特或有创意的东西，而不是感觉在等待、等待、等待某事发生。后续步骤：不要用户不在线的时间。例如，我们会向用户发送设计精美的电子邮件，并显示如“ 您的应用程序本周崩溃减少了98％。”这样的积极信息，可以增强用户的正面感受，并给他们更多理由回来，继续使用我们的产品。

现在如果构建一个应用，让同一个团队的多个用户登录，如何保证他们都有同样难忘的第一次用户体验？

这就是我们在《不速之客》中遇到的

很多人问我们，怎么能在分析社区普及，这么快就被这么多用户使用？

事实上，我们花了很多时间思考产品如何适应日常用户的工作流程。许多初创企业试图创造的产品，尽管在理论上可能很棒，但与他们想要吸引的客户的自然节奏和自然工作流程背道而驰。

例如，在许多公司开发的产品中，用户可能注册一个帐户，然后与团队中的其他10个人(如工程师)共享登录名和密码。

这种使用带来的问题是，产品只能为其中一个用户提供完整的首次用户体验。

这意味着发送的电子邮件更新或通知只能由帐户的电子邮件持有者看到。

那不是以人为中心的体验，只是产品功能。

在《Crashlytics》中，我们问自己:“如何才能让每一个移动开发者都有一个难忘的第一次用户体验，无论他们是否在团队中？”

为什么要问自己？因为一个人如果有这么可爱的第一次经历，就会告诉别人。

也就是说，如果有10个人经历过这种经历，他们会告诉另外10个人。

这是一种以人为中心的增长策略，它得到了如野火般蔓延的速度。

是怎么设计的？我们观察了开发人员的自然工作流程，意识到他们日常工作的一部分就是每隔几个小时，每天检查一次代码。

所以我们创建了一个用户体验，公司的二号用户下载或同步到与公司程序关联的最新代码，会弹出一条带有第一个开发者个人资料照片的消息，并显示一条消息:“嘿，约翰需要验证你是否在他的团队中，请输入你的电子邮件地址。”

他们输入电子邮件，然后成为Crashlytics的另一个用户——这意味着他们收到相同的电子邮件，这对他们有很大帮助。

每个应用公司都有一个Crashlytics账户，而公司里的每个开发者都有自己的Crashlytics账户。两者的区别就在于这些细微的细节。

对于第一次想要打造难忘用户体验的产品，我给出最后的建议:

大多数企业家以最好的方式想象他们的产品。他们想象成千上万的人使用它。捕捉大量数据，展示大量活动。

这就是我所说的“第40天愿景”。他们模拟了这个场景。从投资角度来说还不错，但除此之外，价值不大。很少有创业公司关注第0天，然后是第1天，以此类推。

大部分用户40天前就放弃了。他们需要不断看到和感受价值的证明。不然他们进入一个空的应用，一个过时的产品，很难找到继续使用的理由。

这就是为什么强调创造第一次体验的重要性，以便提供真正的价值，并向用户展示他们可以日复一日期待的未来。

不幸的是，大多数创业公司并不关注第一次用户体验——他们为此付出了代价，这就是为什么很少有用户能熬过第40天，只有少数公司能熬过第一轮融资。

作为一个投资人、顾问或者导师(目前在50多家创业公司工作过)，我问过几乎所有的公司同样的问题，就是他们的注册流程是怎样的。

"你如何让产品在第二天与用户互动？"

你只有一次机会留下好的第一印象。第一次体验对你的产品的成功来说和其他功能一样重要，甚至更重要——因为这是他们将与之交互的第一个功能。

记住，你必须赢得更多的用户时间。