在前一篇论文中，我们讨论了如何实现周到的交互设计，本文讨论了如何实现高质量，即高质量的交互设计。一个家庭的说法可能不全面，甚至不正确。欢迎交流讨论。

什么是质量？

首先，讨论这个问题的意义是什么？

作者认为有两层含义:一是作为用户，可以使用易用的产品；其次，作为从业者，可以找例子学习。

搞清楚了意思，再回到问题本身:什么是质量？如何判断？

个人觉得和体贴一样，用户的主观感受说了算。

当涉及到涉及经验细节的小要求时，避免一切轻率，即体贴。

判断是否周到相对容易。但是，对于质量，我找不到这么简单的判断逻辑。所以我们尝试了另一种方法。

豆瓣的高分电影如《千与千寻》《美丽人生》《肖申克的救赎》当然有一些不同，但同时也有一些共同的特点(主角们都面临着很大的困难，但都有希望和目标，通过各种努力走出了困境)。

对于高评分的电影和高质量的交互设计都是如此。

在这一大部分中，我们试图探索这些共同的特征，以便在交互设计中发现或验证那些高质量的产品。

1.看起来很简单

正如《与时俱进:信息架构分析》一文所提到的，只有简洁才能让用户立刻找到掌控感，然后感觉良好。

高质量的交互设计一定要让用户感觉良好，所以一定要看起来简单。

2.用顺

个人认为，互联网产品的初级用户有两种特殊类型，一种是零体验的三岁小孩，另一种是智能手机之前没接触过互联网的老人。

一般来说，人们习惯于将用户分为三类:初级用户、中级用户和高级用户。其中初级用户体验最少。

高质量的交互设计会让初级用户很容易上手。稍加练习，初级用户就会像中高级用户一样流畅。

iPhone的交互设计非常优秀，三岁小孩可以快速上手。

孩子的心灵比较纯净，没有被社会的大染缸污染。在使用手机时，他们会根据自己有限的生活经验积极尝试操作。

老人和孩子有点对立。有些老人可能思维比较扎实，好奇心和热情不如孩子。所以，老年人在使用手机的时候可能会有点怕手脚。

微信作为一种交互设计优秀的产品，现在基本都是老年人用智能手机。有的可能是自己学的，有的可能是孩子教的。总的来说，我观察了一下身边的老人，微信用得还算顺畅。

交互设计:如何达到质量？

个人认为，高质量的交互设计是感性、理性和实践的完美结合。

有人曾问巴菲特的合伙人查理·孟格，如果你只能用一个词来形容你的成功，那会是什么？芒格回答说是“理性的”。

老子曾说:“人生在世，有情有智。深情，所以人际关系和谐温暖；有智慧，所以合理谨慎，但导演不乱。爱，智慧也附；智者是爱的大师。有了智能，人昏庸，事反；有了智慧，人就聪明，事就兼容。”。

简·奥斯汀的小说《理智与情感》虽然讲的是一个小镇上的爱情和琐事，但其背后所反映的真知灼见——“要有真情实感，就要用理智来控制情绪”与老子的观点不谋而合。

做人做事需要理性和感性。交互设计也是如此。

芒格、老子、简·奥斯汀在强调事业和生活时，都把理性放在第一位，把感性放在第二位。

做交互设计就是做用户体验，核心是用户的主观感受。所以作者认为感性第一，理性第二。

交互设计中的感性有两层含义。

第一层是微观层面，主要是性格的敏感，比如我们平时听到的性格敏感，心思细腻；第二层是宏观层面，也就是品味。

量变导致质变。更多微观层面的积累会带来品味的提升。

交互设计中的合理性以做出正确的决策为标志。

那怎么判断决定是否正确呢？

个人认为，有两个“试金石”可以肩负起这个重任。

第一个“试金石”是来自最好的竞争产品的测试，第二个“试金石”是自测。

最有竞争力的产品是好的“试金石”。如果能和最好的竞争产品或者“三大支柱”竞争，质量很好；如果和最有竞争力的产品差距太大，说明质量不高。

但目前的情况是市场上最有竞争力的产品，也就是交互设计质量高的产品很少。这意味着很多领域都没有最好的竞争产品。

第二，与其被动地等待最佳竞争产品的考验，不如主动成为最佳竞争产品。要做到这一点，需要第二个“试金石”，即优秀的自省能力。这种优秀的自检能力，基本相当于做高质量交互设计的能力。

实践是一个试错、打磨、验证感性与理性的过程。

1.培养语感

大家都学过英语，应该都听过“语感”这个词。

英语感好的人有这个优势:少依赖语法，少犯语法错误。

就像游泳，掌握后身体对动作形成了很深的记忆，完成动作时几乎不依靠大脑思考，同时也不会出错。

在汉语中，“语感”被提及的次数要少得多。每个人每天都在用中文，甚至每天都在听、说、读、写。我的中文很精通，好像每个人的语感都差不多。

但其实和英语一样，语感是有一定差距的。看百度百科对“语感”的解释。

语感是直接快速理解语言的能力，是语言水平的重要组成部分。它是语言分析、理解、体验和吸收的全过程的高度浓缩。语感是一种体验能力，它涉及学习体验、生活体验、心理体验和情感体验，包括理解能力、判断能力和联想能力等诸多因素。

这个解释包括四个经历，三个能力。每一种经验和能力都需要一定的练习。不同的人，不同的背景，有不同的练习量，所以汉语一定有不同的语感。

就像语感中提到的心理体验和情感体验，它们在不同的语言中是相通的，与交互设计中的主观感受有相似之处。所以在我看来，在一定程度上，作为母语，它的语感是英语语感的基础，也是语感交互设计的基础。

交互设计的语感是什么？

与汉语语感类似，交互设计语感是直接快速感知交互设计优劣的能力，是交互设计水平的重要组成部分。

这种语感与乔布斯《科技与人性的十字路口》中的“人性”，与媒体和从业者中的“人性修养”有着相似和相通之处。

苹果的设备之所以在交互设计上质量高，与乔布斯早年深受嬉皮士文化、民谣和摇滚歌手鲍勃·迪伦、禅宗文化、日本美学、字体设计等人文艺术的影响密切相关。

90年代张小龙开发Foxmail的时候，作为一个程序员，大概没有太多交互设计的经验，而且当时这方面的理论和作品也很少，张小龙更多的是凭感觉去做。而Foxmail在交互设计上已经达到了很高的质量，产品也很受欢迎。想必张小龙的语感也很优秀。根据网络数据，张小龙本人喜欢阅读、电影和迈克尔杰克逊的音乐，也有着深厚的人文素养。

所以在我看来，交互设计语感的核心，或者说广义的交互设计语感，是汉语的语感，或者更进一步，是人文艺术的语感。

狭义的交互设计语言是直接快速感知交互设计优劣的能力。

罗马不是一天建成的。广义的语言和狭义的语言加起来就是先天基因和生活经验的总和。

听起来有点老套。这两种语感可以培养吗？当然可以。怎么培养？

个人观点，广义的语感和狭义的语感需要同时培养。广义的语言是核心。俗话说，内核越好，狭义的语言就越好。

先说广义的语言，也就是人文艺术素养，个人认为主要是受性格和实践的影响。性格主要受遗传和童年经历的影响。

天生内向的人，内心通常更细腻。这种细腻感，是日后构建丰富的精神世界和情感世界的优势。

所谓不幸，幸福全靠。有些人的优点是基于童年的不愉快经历。

比如美剧《一千个谎言》中的测谎公司Leah，小时候经常被暴力的父亲殴打，这让她很快学会了判断别人的感受。莉亚没有受过专业训练，但童年的不幸让她对识别微表情异常敏锐，最终被莱特曼博士邀请加入团队。

如果性格上有优势，自然是加分项。如果没有优势，也可以后天练习弥补。

在作者看来，这种后天锻炼很重要的一点来自于书本、音像的熏陶。

简单说说书，音像。

首先要看一些文学作品，感受一下“思而无邪”的美。因为这些是人类共同的精神家园。个人理解，文学性强，是指充满人间烟火，但没有任何名利的作品，如《诗经》、《草屋》、《城南旧事》等。

其次，一定要看一些思想性很强的作品，感受简约之美。因为这些都非常有利于理性和探索事物的本质。具体作品参见《道德经》和《巴菲特致股东的信》。

最后，我们应该多看电视剧和书。理由如下。

影视作品刺激了我们的视觉和听觉，同时也给我们留下了空。通常留给我们的话没那么多。

其次，影视作品中的语言以对话为主，而小说等书籍中除了对话外，还有很多关于环境、人物、心理、情感、哲学的描写。

基于这两点，虽然有些人可能天生就是视觉动物，但阅读始终是不可替代的，在培养语感方面起着更为重要和根本的作用。

总的来说，如果目标是高质量的交互设计，在书籍、音像的选择上，建议你选择一些经典的作品。具体来说，豆瓣评分和豆瓣250强榜单都会是很好的参考。

先说狭义的语言，也就是交互设计的感知。

这是后天完全训练出来的。如果这方面语感不够好，会有很大进步空。主要的方式是在交互设计中使用高质量的产品。

举个例子，可能是我们很多人用Windows做第一台电脑，后来有人换成了Mac。Mac用了很久了，不能再用Windows了。这是典型的提高语感的例子。

我们常用的一些产品，比如微信、iOS、Aauto faster等，在交互设计上质量都很高。

这些日常使用的产品也在客观上潜移默化地提高我们的语感。最终的结果也会对整个行业的交互设计提出更高的要求。

在这里，我想推荐一个涉及到网页和背景的管理和编辑，交互设计非常优秀的产品，就是SquareSpace，一个博客搭建平台。作者自己的工作室网站斯诺登设计。Me就是基于这个平台。

2.理性思考

要实现高质量的交互设计，要求从信息架构到交互设计，大小众多细节的决策几乎都是正确的。这是一个很高的要求，必须有理性思维的支撑。

现实是很多团队做不到这一点。

但是交互设计，从构思，到设计，到优化，到讨论，到修改，我们都有理性的思考，为什么不能做到高质量？

作者认为，这些理性思维空还是有进步的。只有良好的理性思维才能设计出优秀的交互设计。

个人观点，优秀的理性思维，通常是独立思考，有三个维度，即逻辑性、全面性和权重。

以微信为例。如果换团队，可能会把朋友圈拿出来作为一级标签。因为大家经常用朋友圈，多提几点会比较方便。这完全符合逻辑。

不过，微信团队的考量，个人推测，至少有这三点:

微信坚持只有 4 个 tab；朋友圈是个插件功能，可拆卸，作为一级 tab 不合适；少点一下，更方便。

其中，第一条权重最高，第三条权重最低。总的来说，微信不会单独把朋友圈当成一级标签。

这个例子很有意思。我觉得一定程度上反映了我们很多人的缺点。

我们很多从业者，理性思考的时候，逻辑上基本没有问题。但是从全面性和权重上来说，可能做的不太妥当。这导致我们无法做出正确的决定。这类细节的丰富，必然导致我们无法做出高质量的交互设计。

所以，要想在理性思维上做到精益求精，就需要同时做到这三点:准确的逻辑，全面的考量，正确的权重。这只是一个详细的决定，所有的详细决定都必须是一样的。这将是一个巨大的工程。

这里再顺便强调一下“全面”。

在这种综合性中，我们必须把握和把握事物的本质和核心。

所谓简单之路的本质一般都不复杂。一个参考图是本质通常只有1-2分，影响本质的因素通常有4分左右。更具体的，可以参考一篇老文:寻找本质需求:谈内容分类。

另一个影响因素是社会压力。

很多时候，我们并不想独立思考，而是直接参考别人的设计。省事，也容易找到归属感和安全感。当我们突然回头看“空没人”的时候，独立思考可能会把我们带入“孤独”的状态。

但是简单的辩证法告诉我们，任何事物都有两面性。选择了白天，就失去了黑夜。所以社会压力的问题本质上可能是一个选择题，也包含了大家对孤独、安全感等话题的理解和接受，这里就不深入讨论了。

3.反复练习

先说理性思考。

因为互联网产品总是在更新，无论是新人还是老人，只要目标是高质量的交互设计，都会遇到很多未知的或者超出体验范围的。

面对新的问题，很少有人能对初版的初步思路做出正确的决策，那就是逻辑严密，综合全面，权重完美。人脑中的想法通常是先来后到。选择一个方案通常需要对多个方案进行比较和权衡，优化选择的方案还包括大量的调优细节。

Foxmail、QQ邮箱、微信的交互设计非常优秀，为张小龙提供了很多成功的经验。即便如此，微信有了新功能，张小龙还要反复尝试不同版本才能找到正确的版本，更何况那些没有太多成功经验的普通人。

无论是选择方案的大决策还是调整细节的小决策，都需要大量的实践才能转化为正确的决策。这种实践既包含了理性思维的支撑，也包含了感性语感的检验。

因为语感和味觉类似，也会影响交互设计的质量。

如前所述，交互设计的语感既包括广义的人文艺术，也包括狭义的感性交互设计。

培养广泛的语感需要多年的练习，从十几二十年到一辈子不等。如果你想一直保持那个状态，就需要不断的练习。重点是优秀文化的熏陶和自身的吸收，以及自身不断的观察和思考。

培养狭义的语感也需要大量的练习。重点是优秀产品的日常多用途交互设计。

和游泳类似，记住动作是身体的需要，而不是大脑的需要。我们需要大脑中控制感性的部分，而不是理性，来记住和习惯所有用过的优秀产品。

如果无论是广义的语言还是狭义的语言都很棒，当你体验到低质量的交互设计时，很有可能你马上就不舒服了；当你体验到高质量的交互设计时，很有可能很快就会出现快乐、满足等正面情绪。

标签

交互设计简单易用的话基本就是高质量的。

培养人文艺术的广义语感，培养感性交互设计的狭义语感；

理性思维要在逻辑性、综合性、权重上做到完美，综合性必须把握事物的本质和核心；

第一版达不到高质量是正常的，也是常见的，决策失误是必然的。最重要的是在培养语感和理性思维上反复练习，直到高质量的交互设计打磨出来。

以上三点可以帮助我们做出高质量的交互设计。

最后，文章以乔布斯的一句话结束。

你要熟悉人类在各个领域的杰出成就，并努力把它们融入到你正在做的事情中去。