编辑指南:对于智能设备，尤其是家用智能设备，好的文案和语言可以让用户有很好的体验。本文将以Google Voice Design为例，探讨如何用文案和语言打造温馨家园，希望对你有所帮助。

一、Nest智能设备的设计目的

1.觉得自己开朗又有人情味

在为智能设备设计语言时，我们应该考虑到家庭中有老人、孩子、男主人和女主人。我们的智能设备如何在这个家庭中创造愉快的体验？我们的产品是为享受用餐时间、美食和愉快聊天的家庭设计的。

以我们的智能温度计为例。

温度计必须满足调节温度的功能，但在此基础上，希望能让人感到快乐和人性化。这样可以给用户一种简单易懂的感觉。我们在设计的时候为了让用户在安装在墙上的时候有水平的感觉，特意给温度计加水。水平衡代表着安装的平衡，蓝色与我们的品牌颜色相呼应。这样的小细节可以带来更多的乐趣。

智能体温计要设计的很开心，每天用语言与用户互动，创造一种舒适、简单、愉悦、好玩的使用感觉，还要考虑工业设计、颜色、字体、拆包全过程等其他因素。但无论哪一个环节，我们都要遵循一个原则去设计，那就是觉得开心，觉得人性化。

在我负责的语音和文字的设计中，我们要做的就是把这款智能产品放在你家，就像一个想请客人的人，安全可靠，感觉幸福祥和。这是我们的智能设备应该应用的场景。

二、声音设计原则在Nest产品案例中的应用

1.巢凸轮户外家用安全摄像头

1)名称对用户对安全摄像头认知的影响

家庭安全摄像头，该设备可以自动保存视频并与家人共享。摄像头可以监控宝宝的情况和窗外的情况。它也是一个安全系统。

我们必须找到一些可以为我们的相机宣传的点。后来我们找到了可以分享的短而简单的视频；我想到了模糊的记忆这个词；这个产品命名的时候，内存是一个替代品，但是担心内存是一个模糊的标记。比如窗外发生了不好的事情，记忆这个词会让人联想。最后改成了中性名字，对录制的内容没有任何假设，就是我们现在看到的家庭安防摄像头。

2)词义差异——陌生人&；不熟悉的人

此外，这款安全摄像头具有人脸识别功能。如果一个陌生人被拍照，叫他陌生人合适吗？

对于刚拆封的设备，你可能是陌生人，但对于家人以外的面孔，只有熟悉和陌生的面孔；陌生人不是一个很友好的词；需要摄像头来识别这个人，而不是你是否认识这个人；如果你的卧室里出现一张陌生的脸，而你的摄像头无法识别，他会这样通知你；你的卧室里有一个不熟悉的人。在厨房，我抓到艾米在吃蛋糕，发现是艾米，一个你很熟的人。

2.鸟巢保护-一氧化碳，烟雾探测器

1)用人的声音告诉我们厨房里有烟

Nest Protect是第一款有语音交互，可以和我们对话的产品。他和普通探测器的区别在于，普通探测器只会发出滴、滴、滴的声音来告知烟雾和电池电量低的情况，而Nest Protect会用真实语言告诉我们有火灾、电池没电等特定紧急情况，同时手机APP上会有提示。如果厨房有烟，烟雾报警器会语音告知，并将信息同步到手机上显示厨房有烟。

2)如何处理多个房间的报警情况

一个房间里，会有不止一个卧室。这种情况下怎么命名？所以要给孩子或者公共空房间起名字。比如家里有两个孩子，你要把具体名字告诉智能设备。我们将制作一个列表，存储这些字段，并在需要时选择列表中的字段进行广播。

3)我们需要信任、成熟、友善等专业的声音

作为一个语音设计师，设计出来的语音的语调需要让用户在与Nest交互时感觉到是真人，是人。为了达到这个目的，我们需要找一个专业的配音专家——配音艺术家(声音要有一种信任、友善、自信、成熟的感觉)。只有这样的声音才能让人在紧急情况下接受设备发出的指令。另外，配音艺人要保证所有产品的配音一致，每个产品的配音时间都有跨度，但配音必须一致，才能保证整个产品的一致性。

4)声音的本地化

Nest是英文版。如果要在其他国家推广，需要本土化才能更好的推广。这要求我们不仅要翻译，还要在情感和语言上本地化。文字也需要非常细微的调整，比如:美&；英国:嗨，nest & amp；你好，鸟巢.还有一种情况，雾霾情况严重，在美国&在英国，表达方式不同。美国:Hurtup &:英国:请走开。同一句话，如果要放在法国？

5)节省内存，结构设计合理的片段

智能设备中的内存非常小。所以要尽可能的节省内存，结构化语言。小心，走廊里有烟。注意走廊里有一氧化碳，走廊这个词可以改成特定的房间名称。注意，儿童房里有一氧化碳。然后我们把声音一片一片的录下来，再用软件连接起来，让声音显得流畅自然。

6)旨在缓解紧张的声音

在法国环境下，通知前有铃声，设计一些这样的声音可以缓解声音出现时的紧张感。就像在机场，听到公告，有新的公告，就不会紧张了。还有很多智能设备需要声音。

在我们完成烟雾探测器后，我们制作了各种其他设备。既然我们有两个需要声音的产品，我们就需要考虑不同的产品是否配备了不同的声音，或者一个声音是否可以在一个房间里给出不同的指令。显然，我们希望同一个声音会有最强的信任，能在紧张的环境中给你值得信赖的指导。

是我还是我们？

还有一种情况，如果其中一款产品说“Nest Guard的电池电量很低”，并没有说“我没电了”。那是因为一个房间里有很多产品。我们需要知道的是哪个产品出了问题。同样，我们会在轻松的环境中发出声音。比如我们刚安装的时候，会被说因为我们是一个系统。

7)语调和声音的变化

安装同步慢的时候，用户会等太久或者放弃，所以我们会说，等一下。你可以注意到我们的配音演员会根据情况改变音调。如果孩子房间里有烟，语气会比较严肃。相比安装场景，语音会轻松很多。在紧急情况下，使用严肃而响亮的语气。配音演员要随着情况的变化改变语调。

3.网络安全:新的家庭安全系统

1)多任务情况下的设备声音&手机提示同步

一楼门智能产品电量低的时候，一定要用严肃的声音说，语言需要灵活。

比如我们检测到房子后门开着，房间窗户开着，这里要处理一个逻辑，最多只能放两个短语；如果信息处理超过两个，这个提示会说有很多安全隐患，点击查看详情；与其说这一系列的东西，感觉啰嗦，不如让用户自己点一下。最后想简单自然的使用，后面还有很多工作要做。我们有许多不同的方式通过语言互动来相互交流。

4.你好:智能门铃

1)确保业主安全和及时回复之间的平衡

这是一款门铃产品。当我们收到这个智能门铃的通知时，会弹出一个自动回复。但是当我们的主人不在家的时候，智能门铃不仅要保证主人的安全，还要快速回答这样的情况。嗨，现在没人回复你，我们会告诉他你来过；我们没说不在家，要在保证安全和及时反应之间保持平衡；

这就是我们今天所有的产品，它们有一个一致的生态系统，有的会说话，有的有屏幕。

第三，文案的技巧

Google的用户体验介绍，用户体验等于用户调研/视觉/互动/文案。UX的文案只是谷歌UX团队的一部分；UX只是一个大型产品团队的一部分；作为UX的文案，我们让我们的产品听起来像个人，解释他们产品的价值，并联系我们的用户；那么你是怎么做到这一切的呢？

无论是设计还是写作，问正确的问题:

谁在使用你的产品？你希望你的用户有什么样的感受？你的用户希望如何达成这种感受？你如何去帮助他们达成？

设计师在工作中经常互相交流。

本次研讨会需要学习的技能有:

写出UI所用的文字串；如何向团队介绍，你为什么要用这些文字/语言的原理；打造UI写作的资源给团队，如果只有你一个人是写文案的，那他们也需要承担。

说起来容易，做起来难。我们需要知道:

用户没有耐心，并且注意力简短，在屏幕上是在浏览；用户通常是小白用户；所有这些文案将会被翻译成多国语言；这必须要让五岁的孩子都能懂；

因为我们的用户没有太多时间阅读我们写的东西。

那么对我们来说只有两件事最重要:

从做什么的角度来看，围绕这四个目的，我们的原则是写一份副本:

目标一:简单

挑战点:长度过长。

在智能设备的使用中，文案耗时太长，占用太多空并且包含太多短语；这对于不爱看书只爱浏览的人来说，不利于理解。所以要改成简洁的对话。那么如何保持简单呢？保持简短/缩短副本，这需要完成:

容易理解；容易浏览；容易翻译（也许短的语句在英语中是好理解的，但是如果放到德语中可能是个很长的短语）；

简洁的解决办法:把文案缩短到最基本的要素；

剪短和编辑；专注于1个动作；重新排列，保持清晰。

目标2:清晰

挑战点:信息过载。

一次给定太多的副本，副本中有多级结构，有太多连贯的信息，所以很难识别这么多信息。

为了保持清晰，您应该执行以下操作:

选择共同的文案；使用简短的结构；检查含糊不清的短语；从一致的角度写。

例如，在无线网络错误的情况下，当无线网络断开连接或可能存在其他链路问题时，您的设备无法与网络通信。有这样一个副本“设备可能在手机应用中出现故障。您将无法远程控制它”；重新编辑，可以写成:“无法连接网络，检查wi-fi设备”，目标是使副本可浏览且易于阅读。

清晰的解决方案:

如果这个看起来很头疼，重新写；不要让用户在太多的文案里困惑；保持语言的简化，信息要重新排序。

目标3:有用

挑战:指导不好。

文案要让用户在最短的时间内明白自己的目标；指导设计的文案，要做到以下几点:

注意力在最后；文案里需要给到答案；唤起的文案有利于下一个动作。

怎么做？

1)帮助用户研究他们的目标

2)指出价值

3)告诉用户如何回复

比如:Nest的产品情况危急。如果不尽快更换电池，最多两个星期。

重写的目的是告诉怎么做:卧室的Nest产品电池很低，现在更换。

语义结构:

【在哪里】卧室的电池电量已经非常低，【做什么】现在更换它。

一个有用的解决方案:引导用户更高效。

告诉他们准确的做什么；告诉他们如何得到他们想要的；确切的表达。

目标4:品牌

挑战:不要发出机器的声音，与品牌声音不一致。

试着想象一下你自己的公司是一个什么样的人。虽然我们的声音是机器制造的，但我们应该尽力让他成为一个人。

你想成为什么样的人？

Nest的人性：简化、愉快、人性化。谷歌的人性：有用、诚实、人性化。

根据不同的情况，我们应该调整品牌声音，使其更具凝聚力和灵活性，我们应该调整语调，以适应不同的情况。

比如在日常生活中，我们和朋友不一样，接受演讲也不一样。日常场景中，会很幽默有趣；但是当电池电量低的时候，会更严重。无论是什么声音，都要把用户的需求放在第一位。如果你是人，就要自然，要有自然的对话。这样的人的语音语调可以根据公司的职位来决定。

音准要做的是:更新的信息比较新鲜，所以音准可以更愉悦；听起来像人类。说出来有用。不要摆出太高或者自己品牌的一些原则。最重要的是选择一些词来指导你公司的写作。有可能公司的市场部会给你这样的规定:

提供的解决方案:

有用；谦逊；像人类；乐观积极。

把所有规则放在一起，以登录失败为例，重新编辑:

是否达到了四个原则:准确、清晰、有用、品牌，任何人写文案都是一样的。

总结:按照准确、清晰、有用、品牌的原则设计你的语言，按照一个原则一遍又一遍的换。

补充:GUI和VUI设计的区别。

文案对用户影响的规则:

为GUI写文案:为眼睛写；重点放在前面。

为VUI写一份:为耳朵写；重点在后面。

4.如何将这些原则应用到你的团队中

对自己和他人的风格指导——这样才能保持风格一致。

品牌导购——风格导购和品牌导购一般都是市场部做的，如果不是，可以先做。

词汇表——通常由经验设计师来做，比如OK，有用OK。

你也可以把这个介绍告诉公司其他人。做了这一系列的步骤后，你会觉得语言非常连贯一致，你会更加被信任。如果一件事有用，团队可以推广。

使用资源:

你的用户界面中的任何一个术语都应该被80%的用户理解，而不是20%的超级用户。这种一致性将增强信任。

解决方案:通过记录最佳实践，如果有用，请写下来，并帮助您和您的团队。