如今，用户体验的重要性不言而喻。但是回到25年前，大家都是怎么想的呢？本文回顾了web可用性专家、可用性测试鼻祖雅各布·纳尔逊(Jacob Nelson)的一系列文章，梳理了用户体验的发展演变。

从1995年到2001年，雅各布·尼尔森写了250篇文章。许多早期的可用性见解仍然是正确的，但它们也包含了一些没有发生的对未来的预测。

雅各布·尼尔森于1995年5月开始撰写关于用户体验的Alertbox专栏。现在，25年过去了，该专栏已经发表了1330篇UX文章(这些文章是免费的)，可以在世界各地的UX社区看到。专栏平均每周发表一篇文章，但实际发表频率从刚开始的每月一篇增加到近几年的每周两篇。

值得仔细回顾一下早期的文章，以了解它们在UX、计算机和互联网的发展中发挥了什么作用。(早期的文章主要集中在网站可用性上，而后期的文章广泛覆盖了UX领域。)

十大成功创意

以下是10个最惊人的成功——雅各布·纳尔逊(Jacob Nelson)从1995年到2001年的观点在2020年仍然完全正确。

1.对速度的需求& # 8211；1997

响应时间对于Web的可用性至关重要，加载时间短的网站转化率高。

遗憾的是，当我们重新审视2020年的页面速度时，我们发现网站响应时间对于桌面用户(6秒)来说还是非常糟糕的，对于移动用户(20秒)来说更是无法接受。

因为对于响应时间，建议和之前一样:1秒从可用性角度来说是最好的，10秒是最长可接受的等待时间。

2.网络用户如何阅读& # 8211；1997

虽然大规模的技术变革改变了一些行为，但是从1997年开始，即使过了20多年，我们得到的数据依然是:人们很少上网阅读& # 8212；大部分还是浏览而不是阅读。

这是网上信息搜索行为的一个基本事实，23年没有改变，对我们创造数字内容的方式有很大影响。

3.搜索一下你就会找到& # 8211；1997

正如当时(谷歌成立前一年)所说，“搜索是很多用户访问Web的主要界面。搜索应该是全局的(不限于子网站)，可以在每个页面上使用；布尔运算应该谨慎使用，因为用户经常不正确地使用它们。”这些理论在今天仍然正确。

4.为什么广告在网上不起作用& # 8211；1997

在过去的几十年里，包括我们最近的眼球运动研究，“旗帜盲”已经被一次又一次地证实。更何况，有用的页面元素如果看起来像广告，就会被选择性忽略。

5.网络带宽纳尔逊定律& # 8211；1998

带宽以每年50%的速度增长(1998年)。尼尔森的初步分析是基于从声学调制解调器到综合业务数字网的15年带宽数据，但这一模型也适用于未来22年(1998年至2020年)的数据。

此外，以摩尔定律为特征的带宽呈指数级增长，但落后于计算机能力& # 8212；这个结论仍然有效。

6.日益保守的网络用户& # 8211；1998

用户越来越不愿意接受网页设计的创新。

用户希望简单明了，这是他们熟悉的使用习惯，不在乎任何新的技术创新。

7.反对WAP & # 82112000

1999年，尼尔森说WAP代表了处理手持终端的错误方式。次年，研究团队也从早期WAP手机的可用性研究中得到了证实。但是，当时所有的大型手机公司都是WAP的伟大推动者，强烈批评我们的研究。

但我们是对的:WAP没有起飞。

另外，2001年我质疑“手机:欧洲下一个Minitel？”当时尼尔森的观点也是正确的，否定了当时盛行的欧洲会因为在手机上的主导地位而引领移动互联网的说法。相反，尼尔森在1997年的观点中指出“发音只是另一种数据类型”。2001年，尼尔森对移动摄影寄予厚望，肯定每英寸像素的日本高品质屏幕优于欧美移动设备的低品质屏幕。

8.体面的移动用户体验的新预设& # 8211；2000

移动设备应该将其整个表面区域专用于屏幕，而不是键盘。七年后的2007年，iPhone终于实现了这个设计方案。然而，这篇文章过于乐观:是的，我们终于有了一个更体面、更容易理解的UX，但这并没有尼尔森在2000年预期的那么快。

9.闪光灯:99%不好& # 8211；2000

Flash软件本身已经很久没有在大多数网站上使用了，所以从这个意义上来说，尼尔森的观点已经被证明是正确的。

但从更根本的角度来说，这篇文章还是有意义的，因为大多数网站动画在可用性上还是不够好。动画应该广泛使用，以获得更好的用户体验。

10.避免使用PDF作为在线阅读方法& # 8211；2001

正如Nelson在2003年的后续文章中所说，对于在线阅读来说，虽然PDF的技术问题近年来有所减少，但是我们最新的研究已经基本得出了和之前一样的结论。

PDF只适合一件事:打印文档。纸张在很多方面都优于屏幕，用户通常更喜欢打印太长而无法在线轻松阅读的文档。

2000年，尼尔森发表文章《为什么只需要测试5个用户》。然而，尼尔森没有将这篇文章列入1995年至2001年的十大意见，因为它是基于1989年至1993年对“简化可用性测试”的早期研究。尽管如此，小规模用户测试的观点仍然被证明是正确的，使用定性可用性测试的研究人员也发现了同样的事情:第一批用户之后，你对设计的了解并没有你想象的那么多。最好是迭代设计改进用户界面，然后用少量新用户重新测试。

7个失败意见

以下是纳尔逊在1995年至2001年间犯下的七个最令人震惊的失败:

1.文件系统的死亡& # 8212；1996

文件系统并没有消失，文件和目录仍然是组织信息的主要方式。

有一点还是一如既往的:用户不善于生成好的文件名，以后很难识别名字并记住它们的含义。局部搜索已经成为解决这个命名问题的主要方法。一些信息使用不同的组织方案空& # 8212；特别是相册和多媒体都是按时间排序的。个人信息管理中更深层次的问题仍未解决。

2.1997年网络趋势& # 8212；1997

没有发生语义数据编码！网站数据一如既往的愚蠢和结构化。而是现在有一个趋势，就是用AI来解读网站上的自然语言信息，总结成外部的“爬行”服务& # 8212；有时会出错，有时会产生有用的内容。不幸的是，期望单个用户甚至专业的业务操作员花费早期时间来构建数据以促进未来的重用是不现实的。人们总是专注于眼前的用例，而忽略了未来。(尼尔森1997年的第二次预测确实发生了。“把网络当商业工具认真对待。”有趣的是，在早期，互联网是如此的不专业，以至于指出什么必须改变在当时是一个挑衅性的预测。)

3.网络忠诚度& # 8212；1997

尼尔森指出，培养忠实用户是提高网站商业价值的重要途径之一。但是很少有网站有尼尔森预测的支持会员的功能。

4.网站收入增加了吗& # 8212；1997

尼尔森预测，最大的网站会有很大的价值(这种情况发生了)，但较小网站的累积价值仍然会更大。虽然有些小网站肯定有不相称的商业价值，但很不幸，事实证明网络集群会比创建小网站掠夺更多的价值。

5.信贷经理& # 8212；1998

尼尔森希望网络很大程度上依赖于对过去各种网站和服务提供给用户的服务进行自动评估。搜索引擎按照信誉排名的形式对结果进行排序，但这并不是真正的用户评分。声誉管理的主要来源是市场平台，如易贝和亚马逊的第三方卖家。这些平台根据用户反馈进行排名，只有勇敢(或者鲁莽)的人才敢和口碑低的人下单。

6.网站付费的想法& # 8212；1998

尼尔森预计网络将发展成为用户付费模式，但它主要基于使用而不是订阅。与我们今天以广告为主的低质量服务相比，网站支付将支持更广泛、更多样化的高质量内容服务。

7.通知营销& # 8212；2000

用户应该能够告诉公司自己感兴趣的东西，然后公司会把这些产品卖给他们(如果有的话)。20年后，这个功能几乎不存在了。一般来说，目前的系统对面向未来的交互支持较差，用户对未来的事件表现出兴趣。通知营销的主要例子是，许多电子商务网站确实允许用户在库存不足的商品可用时要求通知。这种想法有很多关系。

我们不应该对这些失败感到特别羞愧。没有人是完美的，尤其是20年后。尼尔森一直想在他的文章中尽可能小心，他认为与那些无用的垃圾内容相比，这些文章对读者来说既有趣又有用。

一半成功，一半失败

传统媒体(报纸、杂志、书籍、电视)的终结& # 8212；1998

尼尔森预测，传统媒体将在1998年或2008年写完这篇文章后的10年内消亡。这显然没有发生。另一方面，到目前为止，大多数传统媒体形式正在消亡，所以尼尔森仍然坚持认为这是基本正确的。

保守指向成功，乐观指向失败

回顾10次成功，7次失败，一次半预测，尼尔森保守的时候基本正确:当我依靠用户抵制高端技术，偏爱简约的时候。令人惊讶的是，许多这些持久的见解是基于一些定性的用户研究。也就是说，如果你真的深入了解他们，就不需要太多的用户。

相反，当尼尔森乐观，期待大变革的时候，他通常会指向失败。复杂的系统，如互联网和商业生态系统，很难移动，往往无法抗拒看似有价值但难以实现的改进。

尼尔森最积极的预测是“未来，我们都将成为哈利·波特”。这个预测是2002年开始的，所以不在这个分析范围内。现在说会不会这样还为时过早。但在这种情况下，还是需要保持乐观的态度。比起“十年后”，谈“未来”肯定更保险。即使一般的推断是正确的，特异性也很容易使预测错误。