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运营如何精准的定位用户痛点?找准方法很重要。

首先我们需要了解什么是痛点呢?简单粗糙的可以理解为痛点就是让用户痛苦的那个点、用户没有被满足的那个点。举个例子在滴滴做大做强之前大家出门打车的时候要么在路边拦车、要么只能打出租车公司的电话进行提前预约,它存在着一个让用户痛苦的点就是用户想要打车的时候路边未必正好有空车可以打。然后在美图秀秀做大做强之前大家p图的时候基本只能使用PS之类的工具,它存在着一个让用户痛苦的点就是用户想p个图但是不知道如何去操作,让用户痛苦的点用户没有被满足的点就是痛点。

运营如何精准的定位用户痛点?找准方法很重要。(图1)

回到今天的主题运营为什么要去定位用户的痛点呢?答案是有痛点才有需求、有需求才可能转化。还是以上面的例子来举例。因为存在着难打车这个痛点所以用户有了快捷打车的这个需求,所以在滴滴上线之后才能够快速的占领市场。然后因为存在不会使用专业的p图技术导致我p不了图的这个痛点,那用户有了一键美化的这个需求所以美图秀秀才能赢得海量用户。你去回顾每一个成功的业务他们的起点都是明确用户的痛点瞄准用户的需求进行满足才有可能做强做大。

如何精准定位用户的痛点?

那么应该如何去精准的定位用户的痛点呢?主要有四种方法:

1. 基于用户的行为数据分析发现用户的痛点,通过对用户路径的每一个节点的数据漏斗分析寻找转化最差的那个节点并进行相关的痛点分析。

2. 基于用户调研或者用户反馈去挖掘用户的痛点,相比起第一种在用户不知情的情况下分析用户那第二种是直面用户直接与用户对话客观的去引导用户描述使用产品时候的感受进而去挖掘用户的痛点。

3. 是对比竞品的产品功能或者营销玩法寻找自己平台尚未解决的用户痛点,这里主要是要跟行业内的头部公司竞品公司去做对比,然后审视一下自己平台上有哪些部分是欠缺的还没有满足用户的痛点。

4. 要做个有心人利用场景加卡点主动的去寻找用户痛点,这里主要想表达的是痛点都是发生在场景中的,运营一定要站在用户的视角去模拟用户的场景寻找用户的卡点,通过不断的去锻炼同理心进而最大可能的发掘用户的痛点。

实操中主要关注那类痛点?

以上4点都是精准定位用户痛点的有效方法,用户的痛点肯定不止一个那么在运营实操中应该去关注哪类痛点呢?主要需要关注三类痛点:

1. 关注大众的痛点优先去解决一些覆盖人群广使用频率高的痛点,如果有些痛点太过于个人那就没有必要优先去解决了。

2. 关注那些产品优化的痛点,这些痛点如果不解决它会阻碍用户使用产品导致用户离开,甚至用户会逃向你的竞品。简单的举例如果你的APP满屏都是广告或者经常的闪退这些都属于此类的痛点。

3. 关注有利可图的痛点,有些痛点如果不解决它会影响用户付费进而影响企业的收入,这些肯定是要优先解决的。

以上就是今天想跟大家聊的关于运营如何去精准的定位用户痛点的内容了,希望对大家运营之路有所帮助。

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