接下来会围绕运营的一些必备的技能来讲解，本期是关于用户研究的内容主要会用盒马的开城的用研逻辑来讲解。

大家都知道盒马目前不是每一个城市都有全国大概只有20多个城市覆盖了盒马，那么当盒马决定开成之后他应该如何围绕本地化的用户做一些差异化的经营策略来提升他的经营效益呢？

一、为什么要做用户研究

在北京的盒马除了那些标准化的商品之外他还会去卖糖葫芦、稻香村的糕点，这些都是北京特色。那么在西安的盒马他就会卖一些肉夹馍、羊肉泡馍，如果做营销宣传的话在西安他会引用大唐不夜城。在广州他大概率就会使用小蛮腰的元素了这些就是本地化。

当河马下沉到具体的市区里面去运营的时候只有充分的对用户进行研究足够的了解用户才能够做出让用户满意的活动提供让用户满意的商品，最终才能够提升自己的经营效益。

二、如何做用户研究

调研进行前

1.你的研究目标是什么？你为什么要做市场研究？研究之后的结论是用来干嘛的。如果是用来给门店配置商品的话那你要去调研当地用户的一些商品偏好，如果研究的结论是用来做营销活动的那你可能要去调研一下当地用户对哪种营销方式更感兴趣，基于你的目标去开展你的研究。

2.确定你的调研对象

这里包括调研对象的量级还有那个人群层级，比如说西安的盒马你要对多少量级的人去调研，然后人群的层级上你最好覆盖老年、中年、青年、单身、情侣、家庭用户、低中高场的用户，这样才能够尽量的保证

你获取到的是最广大全面最核心的用户的消费的需求。

3.确定你的调研方式

主要包括定性的方式和定量的方式，定性的方式主要体现为用户的访谈比如说你可以到西安的街头去对用户做一些拦访然后去邀请他参与20分钟或者30分钟的一个访谈，或者可以在APP设置报名入口让西安本地的用户主动来报名参与你的访谈。定量的方式主要是问卷调研通过问题的设置来获取用户的一些偏好。

4.设计你的调研内容

无论是定性还是定量你都要提前设计好相关的内容，调研内容在设计的时候要遵循五大原则：

①第一大原则是系统性原则：你的内容之间要有逻辑要合理，不能上一秒刚问你最喜欢吃的水果是什么下一秒就问你的年龄多少。

②第二个原则是简洁原则：就是你的问题必须简洁并且具体，一个题目最好只问一个问题不要兼问。

③第三个是非导向性原则：你的问题要客观中立不能隐含某种假设或者某种你期望的结果。

④第四个控制问题的数量：如果问题太多呢用户容易填到最后就乱写了，如果问题太少你又获取不到你想要的信息。

⑤第五个设计调研的奖励：当用户参与完之后他可以获得什么，包括精神奖励和物质奖励，物质奖励更多体现为现金或者优惠券之类的。

最后是针对你的整个调研项目进行排析你打算什么时候开始调研、什么时候回收数据、什么时候做分析产出结论，设置一个排析出来。

调研进行中

在这个过程中你要去跟进一下用户的反馈，比如说是否有哪些题目指向不明，很多用户都不知道他在说什么。另外你要去评估一下用户的反馈看看你的问题的数量是否合理需不需要删减或者新增。如果是定量的调研的话要去关注一下实时收到的问卷的数量看一下问卷的填写情况，数量是否符合预期质量是否符合预期是否要加大投放或者减少投放。

调研内容的回收和分析

要根据你的问卷的回收情况去进行相关的数据分析最后得出结论，然后进行图表的可视化的呈现。

用户研究它是无论你做什么方向的运营都需要具备的能力，比如说你做活动的运营那你可能要去调研用户对哪种营销活动更感兴趣，如果你是做商家运营的话你更要去了解你的商家人群看看他们都有什么偏好或者对消费者有什么期待，如果你是做内容运营的话你也要定期的去了解你的受众他更喜欢看哪些内容，然后去针对性的输出用户喜欢的内容。