【小网格 大担当】西菜园街道西苑社区：垃圾堆放惹人愁 社区主动来化解
近日，西菜园街道西苑社区北小区因一处院落长期堆积废品引发居民投诉。院内废纸壳、破布头、易拉罐等杂物滋生异味，堵塞公共通道，更存在严重消防安全隐患。涉事房屋居住着以拾荒为生的七旬老夫妇，因囤积废品导致居住环境恶化，废品蔓延至公共区域形成"垃圾围屋"现象。居民反映"常年不敢开窗""担忧火灾风险"，社区治理陷入僵局。
面对反复沟通无效的困境，网格员转换治理思路，以"温情破冰+柔性治理"双轨推进：一方面坚持每日探访，在老人生病期间送水送饭建立信任纽带，同步运用“现实案例”沟通法，通过火灾案例视频、卫生防疫图解逐步消解老人执念；另一方面启动"多方协作机制"，联动社区消防专员开展多次恳谈，阐明《消防法》、《物业管理条例》相关条款。经半月持续攻坚，老人最终签署《环境整改承诺书》。清理过程中，网格员践行人文关怀原则，对可回收物逐件清点变现，将所得悉数交还老人，对危险物品依规转运，同步修复被占用的公共设施。
看着干净整洁的家，老人表示：“以后再也不堆积了！”社区趁热打铁建立防反弹机制：成立由楼长、业主组成的"邻里观察团"，实行堆物"日巡查零报告"制度；引导老人参与手工改造旧物；设置"爱心回收角"，通过定点收购避免随意堆放废品。未来，社区将继续推动"刚性执法"向"刚柔并济"治理模式升级，筑牢社区安全防线。
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