编者按:在很多情况下，我们不得不从用户的角度来看待问题。作为一个产品人或者产品设计师，光想自己这边的问题是不够的。你无法准确预测用户在使用产品时会做什么。什么样的举动；在本文中，作者分享了一些案例，并分析了用户体验中的一些情况。让我们一起来看看他们。

据说只要有可能出错，就会有人出错，用户出错的可能性比我们想象的要大得多。

做好防错和容错工作，让用户更顺利的达成目标。

嗯，用户总是这么不讲道理，对吧

太明显了，而且会出错。提醒也提醒& # 8230；呃~

坚持，坚持。当用户犯错时，不要责怪他。我们首先需要做出明确的判断。

1.用户真的错了吗？

用户委屈的说:“来来，我要下载一个资源。大家都是讲道理的设计师，要评价原因，我哪里错了？”

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这个，这个& # 8230；每一步真的好像都可以，那么，问题在哪里呢？

作为一名设计师，你是否敏锐地意识到了什么？

是的，重点是& # 8216；67bh & # 8216这都是空的错！

好了，你准备好拯救用户的方案了吗？……(理论上这里应该暂停30s以上。).

当然，现在不会公布答案。方法有很多。留着你看完文章中间部分和大家一起找方案。

这部分的重点不是计划，而是思考。

很多时候，用户并没有错。作为一个负责任的设计师，不能把锅扔掉。

有了这个前提，我们才能摆脱心中的烦躁和抱怨& # 8230；开始伸出援手拯救用户。

二、如何避免用户犯错

是的，这个问题已经包含了解决方案。

真的感叹语文的博大精深，避(防错)避(容错)。

为了让大家更好的理解什么是防错和容错，我特意举个例子~

(什么，你什么防错容错都懂？你怎么知道我说的和你想的一样？既然这么厉害，那就赶紧做下面的题吧。)

是的，就是照片里那个拿着滑板的家伙。我想这是我第一次来这个海滩。我都不知道有鲨鱼，忘了冲进海里& # 8230；

从避免(防止)错误的角度，你能做些什么来帮助他？(先不考虑哪种方法好，也不考虑成本。凡是能达到目的的都行。)

友好提示:防错的目的是在操作前将用户出错的可能性降到最低。

看你的头是否真的转飞& # 8230；

我这里有几个想法，看看我们是否有关系，是否想一起去:

大声告诉他，这位拿滑板的大哥，海里有鲨鱼，别忘海里冲了…警告这位大哥，嘿兄弟，这里只允许坐轮船和直升机去海岛那边。在通往海岛的路线全程搭起防鲨网。

嗯，我目前就想到这么多，有计划的同学可以在评论区炸沙发。

通过这些方式，我们试图抽象:

【提前做好引导和提示】大声告诉他，这位拿滑板的大哥，海里有鲨鱼，别忘海里冲了…【优先选择减少输入】警告这位大哥，嘿兄弟，这里只允许坐轮船和直升机去海岛那边。【限制原操作范围】在通往海岛的路线全程搭起防鲨网。

大家应该都注意到了，虽然这种方法可以达到保护用户安全的目的，但是用户会同时感到挫败和受限。

只要我一说USB插头，大家就应该开始补图了。“为什么我第一次插电总是方向不对，OMG！”

容错呢？

还是这个玩滑板的大哥想去海上的某个小岛？从免检(容错)的角度，你能帮他什么？

友好提示:容错的目的是在用户操作后自动纠正/解决错误或提供恢复方法。

我有几个奇怪的方法可以分享给你:

呃…驯化/杀死鲨鱼。派一直专业驱鲨救援队跟随这位大哥（滑板大哥：我何德何能，太感动了）。

同样，让我们继续抽象:

【让原本的错误不影响用户行为和结果】呃…驯化/杀死鲨鱼。【出现错误可挽回】派一直专业驱鲨救援队跟随这位大哥，出现鲨鱼就杀鱼。

诶，成本好像很高，但是用户感觉不错~

因为他甚至察觉不到这海里有危险，就按他喜欢的方式行事。

我提一下微信消息的取消功能，大家可能都放心了。

不知道挽回了多少尴尬时刻吧~

但是& # 8230；我只是一个控制不住自己的设计师。如果我是鲨鱼呢？

加油，加油，前面喊救命的大哥又来了，赶紧想想办法吧~

第三，尝试以上方法

(第一步和第四步就是简单的点击，然后先删除)

上面提到的方法也列在右边。让我们看看你能否为每种方法找到相应的解决方案。

看看能不能做到。

方案一:使用指南和提前提示

方案二:使用方法——优先选择减少投入

方案三:用法——限制操作范围

方案4:使用-错误可以恢复

方案五:如何使用——让错误不影响结果

既然这样，你觉得那个方案好吗？

这是个愚蠢的问题。当然是方案2+方案5组合使用。因为是两个平台的交互，对于每个平台，一个控制输出，一个控制输入。对平台本身的容错有很大帮助。

通过以上案例，相信大家都掌握了防错容错的方法。

什么，你还没掌握？然后回家，(看着自己的身体慢慢蜷缩)不& # 8230；……不是你，是你的老鼠！

然后，先不管那些要回去的同学，开始精读吧~

第四，用思维学习

发现了一些生活中经常用到的产品，让大家感受到了防错容错的魅力。

如果从图中找不到什么，那我只能说& # 8230；还是需要经常用银杏叶擦眼睛(因为擦完之后更容易让你发现(人性)。

案子先来了。大家一定都以为就结束了~不，不，这些都不是最重要的。

方法总会越来越多，“别人”总结出来的方法能满足一个迫切的需要。

来，让空 ~ ~ ~ ~抛弃你的职业相关认知，抛弃你作为设计师的身份，再来看看我们的设计。

你像个孩子，好奇又无知。

你会发现为什么会有那么多奇怪的隐形规则，为什么我很难完成任务。

动词 （verb的缩写）提前预测错误风险(要点)

如果你能妥善解决客户的问题，你已经是一个优秀的设计师了，但你离优秀还很远，因为一个优秀的设计师必须有敏锐的嗅觉，站在产品团队的前面，感知和规避风险。

所以，更重要的是，要学会转型。

好了，这次我们真的需要独立思考，没有标准答案，可以互相交流。

在以下场景中，可能会出现哪些“错误”，如何有效处理用户的“错误”？

第七点:说明一下，我来描述一下现状:“食堂分两个供应商，需要用餐者在餐后送到正确的集盘区”。

生活中，会有很多“让用户犯错”的产品/场景。多参与其中，发现问题，思考解决方案。慢慢的，你会有很好的发现问题的能力和解决问题的能力。

说到这里，有些学生可能想说:

“用户犯的错误应该很少。你花了这么长时间。”

“你一定低估了用户的智商。”

我告诉你，你出来玩，谁会用智商做事~

不要相信我。你看。

第六，那些你可能无法想象的用户错误

百度一下，你会发现用户出错的可能性大大超出你的预期。

只是你觉得跟你没关系。

7.防止用户犯错的设计可能比你想象的更加困难和重要

为了防止用户犯错，你需要不断地模拟用户的操作行为，捕捉那些可能出现的问题，然后逐一解决；这个过程很难，因为你要抛开之前的经验和认知，感受用户的视角。

想想看，用户体验的提升不就是让产品越来越符合用户认知，从而减少用户的“失误”吗？

只是有些错误，我们只是作为旁观者推给用户。