编者按:体验设计试图让消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计的目的是将更人性化、更方便的东西融入到产品中，这是设计中非常重要的一部分；本文作者分享了体验设计的不同之处。让我们一起来看看他们。

目前整个设计领域处于传统与新兴设计门类并存变化的状态，新的设计趋势发展迅速，尤其是交互设计、服务设计、体验设计；这就洗礼和提升了三个传统设计领域(产品设计、环境设计、视觉传达设计)。

由于近年来发展起来的交互设计、服务设计和体验设计的内涵交织在一起，人们往往不知道它们之间的界限，这让许多设计从业者感到困惑。两者有什么区别？三大传统设计领域与体验式设计有什么关系？用户体验设计和体验设计有区别吗？通过这篇文章，我试图逐一回答提到的三个问题，并一劳永逸地澄清它们之间的区别和联系。

要真正理解体验设计，不仅要纵向深入挖掘其背后的本质，看清不同时期设计领域的发展，还要横向了解同一时期设计领域的相关概念和知识，从整体的角度对体验设计有一个立体的认识，同时减少未来交流中的障碍。

一、体验设计与三个传统设计领域的关系

在当今丰富的经济发展环境下，当代设计思维发生了革命性的变化，思维中心从工具转向人，导致了设计活动命名和分类的变化。

在传统的以工具为中心的设计思维模式下，设计通常分为产品设计、环境设计和传播设计三大类，是以设计对象的工具性为重点而产生的分类。这三种设计是人、自然和社会之间的工具性设计。

产品是解决人与自然之间关系的工具。环境是解决社会与自然之间关系的工具。传达则是解决人与社会之间关系的工具。

相应地，设计专业的分类也遵循这种思维模式，专业名称直接标明设计对象，如工业产品设计、视觉传达设计、环境艺术设计等。

然而，在体验经济时代和体验设计思维的影响下，产品设计、视觉传达设计和环境艺术设计都将人类体验作为一个重要的追求目标。所以这三类设计虽然对象不同，但都是为了人的体验而设计的，属于体验设计的范畴。

二、体验设计、交互设计和服务设计的关系

以前，人们试图将交互设计归类到产品设计中，因为它是从人机界面中诞生的。结果发现，沟通设计和环境设计也使用交互设计。

人们也试图将服务设计归于服务业设计，但发现第一产业和第二产业要想满足现代人的需求，迫切需要服务设计；至于体验设计，人们往往认为它主要涉及各种线下服务和娱乐活动。其实日常生活的每一个环节，比如衣、食、住、行，都需要给消费者提供良好的体验，所以有体验设计的需求。

最后发现交互、体验、服务无处不在，渗透到人们生活中需要的所有工具中，包括产品、环境、沟通，无法用工具化、客观化的方式区分。

这些困惑需要解决。我们可以从新的角度去理解交互设计、服务设计、体验设计这些名称的内在逻辑。这个新的角度就是设计思维革命带来的“人”的地位；传统的“工具”设计思维是根据设计对象来表达设计，而今天的“人”的立场是根据人及其活动的维度来表达设计；具体来说，设计是从商品提供者、消费者和双方交互行为三个维度来表达的，形成了服务设计、体验设计和交互设计三个概念。

所以可以说，交互设计、服务设计、体验设计虽然是新概念，但并不是全新的设计活动。只有传统的设计理论坚守其“工具”的立场，没有从“人”的立场去理解和表达设计。

1.交互设计:从人类交互行为的本质来理解和表达设计

交互设计起源于计算机的人机界面设计。虽然设计对象是计算机界面，但要解决的问题其实是人与计算机的交互，计算机界面要优化，以满足用户的行为特征。

交互设计的概念本身就是指从行为维度去理解和表达设计；由于它的起源，人们过去把它理解为人机交互设计，但今天设计界的人已经意识到交互设计是一种广泛可用的设计思维视角。

是一种从关注对象到关注人的行为的行为逻辑。交互设计的本质是行为设计，行为设计必然涉及到人际交互。行为逻辑是中介。有了它，交互设计就可以从人机交互转变为人际交互。人际互动设计将成为体验设计和服务设计的重要研究内容。

2.体验设计:从消费者的角度理解和表达设计

与交互设计相比，体验设计的重心已经完全转移到“人”的位置，设计目标和设计效果是由“人”的体验决定的。在这里，“人”通常被理解为消费者(用户、顾客和其他购买者)，体验设计是“为消费者体验而设计的”。

从交互设计到体验设计的转换并没有创造出新的设计领域，而是转换了位置。

交互设计从行为维度切入设计，但行为是人(消费者和商品提供者)的行为。如果从消费者维度来看，必须考虑消费者的体验；从消费者体验来思考和设计，这就导致了体验设计。

3.服务设计:从商品提供者的角度理解和表达设计

服务设计的概念表面上是和产品设计并列的概念。因为它们在产出形式上是并列的，一个是有形的，一个是无形的，所以人们通常把产品看成有形的和有形的产出，而服务是无形的和无形的产出。

既然产品可以设计，那么服务也可以设计，也就是服务设计。但从广义产品的角度来看，无论是实物产品还是非实物服务都是商家提供的“产品”，所以服务也被称为“无形产品”；从广义的服务来说，无论是实物产品还是非实物服务，都是商家提供的“服务”。

“服务”是从服务提供者的角度说的，服务提供者的工作是提供服务；所以，服务设计就是设计如何为提供商提供服务，让服务用户(客户、用户、客户等。)可以得到很好的体验；这个设计活动，从客户的角度来说，就是体验设计。

综上所述，交互设计、体验设计和服务设计之间的关系可以表述为:它们既不是三个平行的设计领域，也不是三个重叠的设计活动，而是对所有设计活动的三种描述。

从提供商角度看，要创造新的产出或者优化已有的产出，为顾客提供好的服务，因此其设计活动就可命名为服务设计；从顾客角度看，要在接受提供商产出以满足自己需求的活动中获得良好体验，在此视角下的设计活动就可命名为体验设计;从提供商和顾客的交往角度看，其设计活动就可命名为交互设计。

为了直观的了解三者的关系，我自己画了这张图:

以后可以问一个设计师是从事产品设计、视觉传达设计还是环境设计(当然这三个领域都有设计师，比如日本的原研哉、黑川雅之等。)，但我们不能问一个设计师是从事交互设计、体验设计还是服务设计。

从三个角度中的一个角度学习，必然会包括另外两个角度；比如我们现在在学习体验设计的时候，必然会包含交互设计(人机交互和人际交互)和服务设计(广义服务包括有形产品和无形服务)的内容和知识。

三、体验设计与用户体验设计的关系

最后，阐述了体验设计与用户体验设计的内在联系。现在更多的是用体验设计来代替用户体验设计。去掉“用户”二字，是因为体验已经成为体验经济时代的商品，体验本身需要设计。其次，在为用户提供体验的设计时，既要考虑有形产品，也要考虑无形服务，这种设计已经很普遍了，所以只要涉及到人，就有体验，不需要指定是用户的体验。

从微妙的角度来看，这两个概念可以描述为用户体验是指用户在操作或使用一个产品或一项服务时所做的、所想的、所感受到的；体验设计是指在特定目标的指导下，通过一系列有意义的事件来丰富个人体验。

在从用户体验到体验设计的转变中，“体验”从设计准则变成了设计对象；用户体验讲究的是生活的手段，体验设计讲究的是生活，讲究的是生活的意义，设计师从创作者的需求变成了推动者。

这就需要未来的设计师具备哲学素养，懂得人生的意义，人的追求等命题。