小程序以随时可以去、不需要独立下载的优势成为用户青睐的产品形式，“微快递”是人们选择下单、发邮件的主要小程序之一。那么这个小程序的交互特点是什么，它的流程是什么？针对这些内容，笔者将展开分析。

首先，使用人口分析

目前主流快递已经推出微信下单服务。微信上线的主要原因是:

寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求，因此下载app的需求较小微信为目前最活跃应用，功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面，因此上线微信端的形式也是方便用户使用

用户需要送快递，不愿意出门或者没有时间单独送快递到服务点，包括:

平时习惯宅的，学生党们，不愿出门上班一族，白领阶层，平时早出晚归，很少有时间去服务点家庭主妇，平时忙于家务，带小孩，没时间去服务点其他，比如老年人，行动不便，不方便去服务点

用户类型总结:使用“微快递”发送网上邮件的用户具有一定的文化知识水平，接受先进的互联网技术知识较快，认知水平足够；这些人有一定的审美水平，愿意用科技改变生活，对美好生活有足够的向往。

二、用户的核心任务

 

1.发送快递

“微快递”小程序的核心业务是发送快递。当用户进入页面时，他们根据自己的位置、收件人的位置和快递的属性来邮寄快递。同时用户需要支付几个邮费等核心路径。

2.检查快递

检查快递是微快递的另一项重要业务。用户可以根据自己发送的快递订单号或者Micro Express提供的发送流程，快速查看邮件到达地点的业务。

3.获得奖励

赚取奖励是微快递的一项附加服务，通过该服务微快递赚取一定的广告收入，用户可以根据该模块的广告赚取一定的奖励。

4.整体商场

积分商城是“微快递”为了增加用户粘性而主动推出的用户产品。通过与中国移动的合作，“微快递”可以使用移动积分兑换发送邮件的优惠券，可以为用户扣除快递邮件的费用。

第三，核心路径

1.页面任务流

2.主要核心页面包括

A.首页-B .快递页面-C .订单方式选择页面-D .送货地址页面-E .批量送货页面-F .订单提交-G .付款完成且付款成功页面-H .检查快递页面-I我的页面。

四、存在的经验问题

 

1.交互问题

整体交互模式不是很友好，图标的位置和传达的信息内容有些模糊，交互手势很少使用，比如下单模式页面，设计师可以设计下拉操作手势让用户全屏查看。

2.视觉问题

整体色调比较简单，调和色只有黑白，让用户感觉整个页面毫无生气。同时图标的使用比较陈旧，也不是很新颖，色块面积不合理。比如订购页面不合理，太窄，需要为内容流留出足够的浏览空空间。(目前很多用户还在使用小屏手机)

3.产品问题

内容:《微快递》整体内容比较简单，用户很容易流失。我们希望向业务中添加与业务密切相关的内容，以吸引用户。

动词 （verb的缩写）特定页面的分析

 

1.家庭在线

问题描述:

页面首页层级不清晰，用户进入页面不能根据视觉和交互的引导快速找到目标。页面美感、体验感较弱，用户进入首页给人的感觉是页面没有信任感和安全感（毕竟用户要付款、要寄东西、且将贵重的东西送给快递员的）首页作为浏览的分发入口，功能性没有体现出来，“微快递”的核心功能是寄快递同时也具备，赚赏金、查快递、积分兑换等业务，功能分发较弱

2.发送在线快递页面

问题描述:

主页优化方案

将寄件信息归类，线上的寄件信息比较凌乱，用户在使用过程中不宜读，在本次设计中，我将不明显的信息进行归类，让用户能够快捕捉到必要的信息整体页面给用户的感受是比较严谨，将信任感传达给用户

3.订单选择页面

4.我的页面

5.设置页面