最近，所有具有ToB能力的大型企业都在在线协作办公领域找到了新的机会。当他们没有形成垄断时，进入办公室的人就投入人力来研究和分析协同办公产品，寻求打破这种局面的方法。笔者在交互层面对协同办公细分领域——在线文档中的产品进行解构，研究各种竞争产品的设计套路，从而思考在线办公产品的设计思路和创新方法。

协同办公产品按照产品功能可以分为三类:企业沟通协作、文档协作、项目管理。不同类型下的典型产品分类如下:

本文重点分析了企业传播协会的同类产品，包括百灵鸟(飞书)、美甲、企业微信、TIM。研究更侧重于交互层面，从功能架构、文档管理和团队协作三个方面进行。

一.功能架构

1.梳理功能架构

首先，从理性的角度，通过对信息架构的梳理和展示，可以更直观地看到产品的逻辑层次关系。

百灵鸟:

客户端集成功能入口，主界面支持显示文档列表；边界操作需要新打开的网页支持；网页主要支持编辑操作，不涉及分类、归类等其他功能。

指甲:

客户端集成了功能入口，主界面支持显示文档列表，编辑功能是打开一个新窗口供客户端编辑；“知识库”包含完整的功能结构，与当前客户端不兼容。它仅作为客户端的入口显示。单击“知识库”选项卡后，会调出一个新的网址页面。在新的页面中，可以看到“知识库”本身具有完整的Web产品功能架构。

企业微信:

功能架构之间的关系比较特殊，“微文档”和“微盘”这两个核心应用在点击后作为独立的应用而存在。这两个应用与企业微信本身有父子关系，但应用中有三个独立的应用。

蒂姆:

客户端集成腾讯文档和云文件录入，其中腾讯文档点击后直接调出Web功能页面，包括腾讯文档的完整功能；单击后，魏云应用程序会调用一个独立的窗口来显示完整的功能。

总结:

客户端主要用作功能条目聚合和文档列表显示页面；对于具体的编辑或者更多的功能，一般需要打开一个独立的窗口或者Web终端来完成操作，客户端不能进行过多的操作。

功能实现的形式是不确定的，由Web、相对独立的APP或独立的窗口显示等各种产品形式支撑，极有可能取决于技术实现成本。

2.功能架构分析

不同寻常的是，我们应该设计和分析每个产品的核心页面的布局形式。

Lark:文档协作和文档存储是相互结合的。侧面导航包括所有功能条目，包括首页，/my空房间，/shared空房间，收藏，回收站。默认情况下，它位于“主页”上，显示最近使用的文档内容和两个功能条目:上传和创建。主页内容少，支持列表和网格样式查看，信息清晰度高。

钉钉:在左侧“文档”的导航门户下，有七个标签页:首页、钉盘、知识库、我的工作空房间、全体员工共享空房间、群文件、共享空房间，其中钉盘支持个人和公共之间的切换空逻辑上，群文件和云文件显示在二级标签上，简单粗暴地解决了群文件和云文件共存的问题，但是用户在功能区域理解成本较高。

企业微信:微文档以平铺方式显示功能内容和文件列表，层次扁平；微盘采用侧导航风格，功能不同，结构逻辑不同。

TIM:顶部导航和左侧导航风格，顶部标题导航为全局功能导航，侧面导航为文档功能二次导航；在侧面导航位置创建条目，这是全局条目，具有更高的优先级。文档各入口主界面主要显示文档信息。页面清晰度高，顶部面包屑通过导航显示。对于多文件、多级处理都很简单。

总结:

功能架构可以直接看到产品功能的层次深度和功能复杂度。其中TIM的分层轻量级最低，Lark和Nail的分层功能比较齐全，企业微信使用腾讯的文档和微盘。竞争产品之间的文档管理和查看功能比较常见，区别在于管理云文件或者个人用户的方式空。

二、文档管理功能

主要从文档创建、编辑、查看、存储几个核心功能进行交互层内容分析。

1.创建文档-创建/上传功能

Lark:创建和上传有两个独立的入口；创建新文档后，打开新网页。页面第一个条目内容是空，方便用户更专注于当前的创建和输入操作，编辑功能更多，条目隐藏。用户需要点击查看更多功能，需要很大的学习和熟悉成本。

钉钉:新建条目，如上传；创建新文档后，打开新窗口，页面布局与office产品基本相同，用户学习成本低。

企业微信:顶部有上传区，没有上传门户。用户可以点击特定类型的门户来创建文档；新创建的文档内容与office软件界面类似，只露出一个工具栏，功能比office简单，减少了信息干扰。

新条目和上传条目的集合。支持:空白色和模板选择两种单据类型，不需要进入流程选择。信后，腾讯文档页面打开。布局类似于办公软件界面。顶部功能是导航，底部是工具栏。

总结:

新的功能流程其实有两个思路:一个是“选择单据类型-选择模板-录入单据”；第二，“新建空白色文档-选择模板样式”。

四类产品基本都是第一类流程，其中Lark、Nail、TIM都是在入口处先选择文档类型，进入流程后再选择模板样式；腾讯的文档既有入口又有模板风格，一定程度上缩短了用户的创建路径。

2.检查文档

Lark:点击列表查看文章，支持多个窗口同时查看多个文档的详细信息，互不干扰。

钉钉:进入编辑查看流程需要运营成本。鼠标悬停在列表内容中出现编辑条目，用户点击进入编辑过程。

企业微信:双击打开文档，调用本地应用打开。

TIM:支持直接在线编辑。本地文件可以直接打开，魏云文件可以在魏云打开。

总结:

文档查看和编辑是编写协作工具的核心功能之一。文档查看和编辑表单的软件实现不同。打开本地文档和打开云文档决定是否支持在线协同编辑。云文档编辑是一个通用功能，页面由自己独立的应用程序显示。应用程序是否需要支持本地文档快速稳定地编辑和扩展，与用户的实际使用场景有关，但不能达到在线协同的效果。

3.文档存储管理

文档管理的价值主要在于文档的分类管理和自定义管理，方便获取文档。从下表可以看出，百灵鸟文件管理侧重于文件分类和快速查看，明确强调文件通道分类管理。微信和知识管理平台TIM的文件管理是通过磁盘实现的。

Lark:首页、my 空房间、shared 空房间、收藏、回收站都支持文档管理功能，显示最近用过的文档和文件夹；文档管理的核心功能包括“添加到快速访问”、“自定义文件夹”和“设为云文档”。前两项在云文档功能内有效，方便用户快速搜索命中，缩短搜索路径；“设置为云文档”的第三个条目在会话页面上，消息文件可以立即设置为云文档格式，然后可以在云文档功能中直接调用，省去了用户下载后再次上传到云的操作，简化了行为，提高了效率。

钉钉:首页、钉盘、知识库、我的工作空、全员共享空和集团文件共享空支持基本文档管理功能。其中，知识库是一个独立的功能窗口，创建的文档与云文档内容不通用；便利贴具有快速记录和提醒功能，在首页顶部进行了增强和展示，增强了提醒和查看便利贴的优先级；笔记的核心管理方式是手工添加，将消息标记为笔记，其中将消息标记为笔记的功能打开了会话与文档功能的连接，笔记可以以笔记的形式存储在文档中，文档中的笔记可以实时调整定位在会话窗口中。

企业微信:最近、我的文件、共享空之间支持基本文档管理功能；支持通过创建个人空房间来管理文档和成员；微盘左侧导航简单，保留了更多用户创建的空列表。右边的查看面板支持多级管理，用户可以垂直创建多级文件夹进行管理。

TIM:支持创建文件夹来管理来自会话窗口的文档和手动创建的云文档；在文档核心存储管理区右面板，文件夹分类优先级较高，具体文档内容不会在一级页面暴露；默认情况下，从会话窗口保存的云文档进入“未分类”文件夹。

总结:

云中文档的存储和管理能力会在页面结构中可视化显示，一般区分私人个人内容和支持共享的共享空；用户的文档管理行为更注重效率，内容显示基本优先于列表显示，支持切换到方卡风格，符合用户的核心诉求和长期积累的Office软件使用习惯；区别在于，有两类:全体员工共享和集团档案共享。另外，知识库是一个独立的功能模块，结构和逻辑都比较复杂，用户的使用成本也比较高。

第三，团队合作

协作功能是在线文档办公场景的主要努力之一，协作的关键在于达到门槛和产品内部的交互。

1.会话文件管理

百灵鸟:

会话窗口底部的功能区展示了云文档发送门户。会话列表中的文件支持直接保存到云文档的功能。对于word、pptx、excel文件，支持直接跳转到在线文档进行编辑的快速操作。云文档支持为群组内容设置成员权限的功能。

会话窗口右侧的查看门户可以过滤和查看会话中的云文档。点击后可以定位会话位置，支持搜索个人云文档内容；有效打通对话与云、文字的互动。

指甲:

可以从会话窗口的功能区调整文件条目，支持发送文件/文件夹和指甲文件。对于会话中的文件，word、pptx和Excel支持预览和在线编辑功能。PDF、视频、图片等其他类型支持预览功能。下载本地不支持预览格式的文件后，可以直接被本地软件应用调出查看。此外，文件可以以链接的形式发送，会话窗口中的预览和编辑逻辑保持不变，连接样式显示在文件类型图标上，作为区分来源的快速方法。

点击会话窗口右侧的文件记录条目，查看历史文件的浮动图层面板，支持上传和新建文件。新创建的文件将出现在个人云文档中。在历史列表中，点击更多进入面板二级页面对文件进行评论，评论内容会以对话消息的形式出现在对话窗口中。

企业微信:

会话窗口底部的功能区支持发送微文档和微盘文件；对话列表中的文件消息之间没有显著差异。通过微盘发送的支持微文档编辑的文件类型，点击后可以直接通过微文档打开进行在线编辑；不支持微文档编辑的类型，需要本地软件打开。但是本地文件这里不细分，默认用本地软件打开。

蒂姆:

会话功能区支持发送魏云文档；在群组会话窗口，发送的文件可以通过邮件添加到微盘；根据不同来源，会明确区分会话窗口中的文件卡片:首页标注腾讯文档内容；本地和微盘文档以较小的卡片类型呈现，Word、pptx和Excel支持在线编辑。

2.协同编辑——以Word文档为例

百灵鸟:

当编辑页面被多人编辑时，顶部状态栏会显示此时正在编辑文档的所有用户；支持多人编辑同一行内容，主要是最新编辑的内容；光标第一次定位后，高亮显示，同时显示编辑的昵称信息；顶部更多条目支持查看历史，方便用户查看文档编辑历史和版本恢复操作。

指甲:

顶部状态栏显示合作者的头像；对于正在编辑的内容，在行前显示编辑器的头像。第一次定位光标时，光标和用户昵称会同步高亮显示；协同记录功能支持回复版本历史功能，通过记录可以回滚页面内容。

企业微信:

顶部状态栏只显示被编辑的人数，用户需要点击以列表的形式查看被访问人员的信息。第一次定位光标时，光标和用户昵称同步高亮，支持多人编辑同一行内容；修改记录支持恢复功能。当前会话窗口暂停在协同编辑文档的右下角，支持用户快速翻出并返回到会话窗口页面。

蒂姆:

顶部状态栏的中间位置显示用户正在编辑的头像；第一次定位光标时，光标和用户昵称同步高亮，支持多人编辑同一行内容；修改记录支持恢复功能。

3.评论

Lark:文档评论支持在卡片上发布评论和回复评论，快速回复列表中的一条评论；

钉钉:文档中注释较多时支持折叠显示；文档注释显示在二级浮动层页面，优先级较高；

企业微信:参考转发支持添加评论内容；

TIM:分为两种:文档标注和对话评论。

4.共享和添加作者

Lark:支持搜索和添加共享用户；

钉钉:邀请参与者机制，可以独立设置协作者的权限；

企业微信:通过会话或链接与其他用户分享；

TIM:通过QQ、微信或者第三方渠道分享。

5.权限设置

Lark:支持编辑协同权限，包括浏览和编辑；

钉钉:支持编辑协同权限，包括浏览、编辑、管理；

企业微信:支持编辑协作者的权限，包括浏览和编辑；

蒂姆:权限级别很复杂。第一，你需要放开你的私人权限，指定的人可以查看和编辑文档；选择指定人员后，指定人员的权限可以在列表中细分为单个权限。

总结:

在实现团队协作过程的核心功能时，竞争产品之间有惊人的相似之处。各个家族对协同功能的支持几乎处于同一水平，各个家族并没有突出的优势。而且与文档管理等功能相比，协同功能在功能层次上较浅，功能扩展受到限制，没有更多的分支功能。所有流程的重点都是如何实现文档的同步编辑。

这种设计方法受到技术实现手段的限制。其次，对于在线协作的稳定性、及时性、准确性和互斥性，没有统一的定制风格。所以，在协作的关键流程的实现方式上，竞争产品并没有那么大的区别。

待续...

#专栏作家#

虾米&:庞淼，微信微信官方账号:庞淼设计，大家都是产品经理专栏作家。高级交互/产品设计师，夫妻搭档，猫奴。曾在百度/爱奇艺工作，现在专注于电子商务和商业化方向的产品体验设计。“有猫，就有一万种美！”

这篇文章最初发表是因为每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

标题图来自Pexels，基于CC0协议