今天想和大家聊聊，当你想要从事运营工作时，需要学习哪5种必备的通用技能。今天我们首先来谈谈用户研究能力。

其实，不论你做哪种运营工作，都离不开用户。比如说，你做一个活动运营，需要用户来参与你的活动；你做内容运营，需要根据用户对内容的喜好来运营；你做产品运营，需要考虑用户体验。只有当你明确了目标用户的特点，了解了他们的需求、痛点和偏好，你才能有针对性地开展运营活动。

举个例子，比如同样是每天签到领5毛钱的活动，下沉市场的人群参与率就会比一二线的人群高，学生用户群体参与率就会比白领人群高，宝妈人群就会比独立女性的参与率高。因为下沉市场人群、学生人群和宝妈人群他们更敏感于经济，有更多的时间去参与。

而你在做内容营销宣传的时候，比如母婴产品，你需要着重突出安全，文案中要写满各种安全的背书，比如产品通过国家检测，有明星背书等等。因为新手父母最关心的是宝宝的健康。但如果你做的是日用品宣传的话，你需要着重突出便捷省钱；如果做的是护肤品宣传的话，你需要着重去突出它的护肤效果。这些点都不是凭空想象的，需要基于你对用户的研究而得出的结论。

用户研究主要包括两种：定性的研究和定量的研究。专业的大家可以不用学，因为那是专门的用研岗位需要去深入学习的。那作为运营同学呢，你只需要学会用户访谈以及用户问卷调研就行了。你可以思考一下，比如现在让你针对你的目标用户或者某个嘉宾进行一场长达60分钟的访谈，你知道跟他聊什么吗？先聊什么后聊什么？如何不偏不倚的引导对方表达自己的观点？如何在对方表达的时候快跑题的时候去把他及时拽回来？而如果让你去设计一份问卷的话你想收集什么问题？面对什么样的用户去投放问卷？投放之后你怎么把问卷回收回来？你如何让更大多数的用户愿意去参与填写问卷？问卷里面问题和问题之间的逻辑关系你怎么设置？这些你都会吗？其实这些呢都属于想象起来比较简单但实操起来需要你非常逻辑缜密的事情。

大家可以在平时日常中多花一点时间，去不断地去尝试、不断地去训练、不断地去做自我提升哦！

运营必5大通用能力：【市场分析能力】【数据分析能力】【热点追踪能力】【活动策划能力】