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西安一女子化妆店充值千元退费遭拒 男记者现场试了试

吴女士反映,去年10月份买了几盒毛戈平化妆品,最近拆开用了,觉得“比不化妆还丑”。

吴女士:一个是用了两次,这个是开了膜没拆,都“卡粉”。这个(黑的)卡得比白的要严重一点,然后这个又太白了,也不太适合我。

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吴女士住在杭州富阳,去年10月底,她在这家毛戈平官方旗舰店买了两款羽翼气垫。

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记者不太懂美妆,特地去网上查了查,据说气垫是集合了粉底液、遮瑕膏等功效的化妆品,将成分装入含有气垫结构的盒子,通过粉扑蘸取产品和轻拍面部,实现化妆效果,更加便携。

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吴女士买的两款气垫,一款叫黑羽翼,色号701,另一款的色号是801。每款各有两盒替换芯,总共花了990元,采访时还有3盒替换芯的包装袋没拆开。

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吴女士:买完是因为家里化妆品特别多,没拆封,就拿这种来说,这有一个2025年马上过期的,看到这个快过期,那去年买的先放一放。

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两款替换芯的包装盒上,保质期分别到2027年和2028年。

吴女士说,这两款气垫都是今年4月才拆开使用的,她提供了几张照片,说是用了之后脸上会“卡粉”。

吴女士“卡粉”就是皮肤比较粗糙,这一块不平整, 那里油油脏脏的,然后一坨粉在那里浮着,看起来皮肤就不够好,比不化妆还要丑。

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采访时,吴女士和记者都试了试色号701的黑羽翼气垫。

吴女士:左边有上过,右边这边没涂就还好。(吴女士试)

吴女士:它已经粉都浮起来了,就浮粉嘛,你看它一坨一坨的。(记者试)

气垫的效果到底怎么样,没化过妆的记者没什么发言权。不过我们的化妆师作为几位主持人背后的人,技术和专业知识绝对过硬,她看完吴女士和记者试用气垫后的画面后表示,要考虑实际的社交距离,从视频来看效果在可以接受的范围内。

吴女士说,她之前买过不少“毛戈平”的产品,去年5月份在这家店买过黑羽翼气垫。

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吴女士:详情里面提过什么不卡纹路,然后说是干皮、油皮、混合皮都适合,然后我去年买来也确实是有这么厉害,(去年)下半年复购的东西就是不行。

记者:个人肤质有关系吗?

吴女士:我个人觉得前面用是没问题的,那现在突然有问题了,我就怀疑产品可能不是一个批次。诉求就是退货退款,跟你们联系了,他就跟我说退没拆的,不能接受。

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吴女士说,去年用完气垫后没拍照片,她提供了跟商家客服的聊天记录,对方表示“正常不会浮粉卡粉,卡粉一般是因为肌肤保湿度不够”“每个人上妆的手法是不一样的,可能会导致浮粉”。

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升级反馈后“可以办理未使用的产品”。

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记者通过吴女士的账号,给店铺留下了联系方式。

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也将吴女士的疑问,反映给了毛戈平品牌的400客服热线。

毛戈平美妆400客服:这个的话我这边确实没有办法直接给您回复,我要反馈上去。

发稿前,记者没有收到毛戈平品牌方的回复,吴女士后来反馈平台和商家联系了自己,对方已同意退款。

来源:1818黄金眼

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