2025年5月8日，多位网友在社交平台爆料称，在某电商平台“心相印官方旗舰店”购物咨询时，遭遇客服人员恶意辱骂。涉事客服自称“专属顾问22号”，在对话中多次使用挑衅性语言，例如“我们客服就是这么嚣张”“有本事就去投诉”，甚至提出“补偿您1000元冥币可以吗？”等带有侮辱性的言辞。网友提供的聊天记录显示，客服在沟通过程中态度恶劣，未尝试解决问题，反而持续挑衅消费者。

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5月9日，淘宝客服告诉记者，将核实处理这一情况，平台坚决维护消费者权益，不允许商家出现这种情况。如果客服辱骂属实，将会记入商家的考核指标，包含对店铺进行警告扣分降权等处罚，同时平台就会加强对商家的监管。

潇湘晨报记者注意到，网友发布的截图显示，其发送一个链接后并称“两件均价44.9”后，该旗舰店“专属顾问22”突然回复大段污秽及诅咒性话语。该网友未反应过来，发送“人工”，对方回答“就是人工哦”，随后仍继续辱骂。

该专属顾问22还称，“有本事您就去投诉，我们客服经常这样回复的，您要是投诉成功了的话，我们的店铺是怎么开到现在的呢？”“我们客服就是这么嚣张的。”

在该贴评论区，有网友晒出帖子显示还有其他人也称自己遭到该专属顾问22辱骂诅咒。